En choisissant d'effectuer des achats avec REISS, vous nous témoignez une grande confiance. Nous espérons qu'en partageant avec nous vos données personnelles, vous avez bénéficié en retour d'une expérience d'achat facilitée et sur-mesure. De la confiance naît la responsabilité, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
Cette politique de confidentialité vous aide à comprendre comment nous utilisons vos données à caractère personnel et avec qui nous les partageons. Elle s'applique si vous effectuez des achats sur un site Web de REISS, si vous utilisez l'application REISS, si vous faites des achats dans un magasin REISS, si vous contactez notre centre de contact clientèle ou si vous avez indiqué que vous étiez d'accord pour recevoir des communications marketing et autres de notre part.
Nous changeons les conditions de cette politique de confidentialité de temps en temps et vous devriez la vérifier régulièrement. La date de dernière mise à jour apparaît au début de ce document. Dans l'éventualité où nous y apporterions des changements matériels, nous ferons en sorte de vous les signaler.
NEXT et REISS sont des responsables conjoints du traitement de vos données, ce qui signifie que nous sommes conjointement responsables de décider comment et pourquoi vos données à caractère personnel sont utilisées. Il nous incombe également de veiller à ce qu'elles soient conservées en toute sécurité et utilisées conformément à la loi. Nous appliquons les normes les plus strictes en matière de protection de vos données à caractère personnel et de respect de votre vie privée.
Lorsque nous disons « nous », « notre » ou « notre » dans la présente politique, nous faisons référence aux sociétés qui composent le NEXT Group.
Nous collaborons parfois avec d’autres organisations dans le cadre de certaines des activités de traitement décrites dans cette politique de confidentialité, telles que les plateformes de réseaux sociaux. Lorsque ces données sont collectées et envoyées à d'autres organisations pour être traitées dans un but commun, nous prendrons ensemble des décisions en ce qui concerne ce traitement particulier et nous serons des "contrôleurs de données conjoints" avec les organisations impliquées. En tant que responsables conjoints du traitement, nous et les autres organisations participant à ces décisions serons conjointement responsables de ce traitement à votre égard, conformément aux lois sur la protection des données.
Si vous avez des questions sur vos données à caractère personnel ou sur la manière dont nous les utilisons, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données par e-mail à l'adresse dataprotection@next.co.uk ou en écrivant à notre siège social aux adresses suivantes :
UK adresse enregistrée : Data Protection Officer, NEXT Retail Limited, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.
EU adresse enregistrée : Délégué à la protection des données, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13-18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Irlande.
Vous disposez d’un certain nombre de « droits de la personne concernée », nous avons expliqué ci-dessous ce qu’ils sont et comment vous pouvez les exercer. Vous pouvez en savoir plus sur ces droits sur le site web de l'Information Commissioner's Office à l'adresse ico.org.uk/for-the-public ou sur le site Web de votre autorité locale de protection des données.
Droit d'accès - Vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet
Droit à la rectification - Si vous pensez que certaines des données personnelles que nous détenons vous concernant sont incorrectes, vous avez le droit de demander une mise à jour. Il est possible que nous vous demandions de fournir une preuve de l'inexactitude desdites données.
Droit à l’effacement (également appelé droit à l’oubli) - Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles que nous détenons. Ce droit n’est pas absolu et ne s’applique que dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement -Vous avez le droit de nous demander de limiter ou de supprimer vos données personnelles que nous détenons.
Droit à la portabilité - Vous avez le droit de nous demander, dans certains cas, de transférer électroniquement vos données personnelles à une autre organisation.
Droits relatifs à la prise de décision automatisée, y compris le profilage - Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé si cette décision affecte vos droits légaux ou d’autres questions d’importance équivalente et de vous opposer au profilage dans certaines situations, y compris à des fins de prospection directe.
Droit d'opposition - Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels dans certaines situations.
Les droits mentionnés ci-dessus peuvent être limités dans certaines circonstances, par exemple : si répondre à votre demande révèle des données à caractère personnel concernant une autre personne ; si vous nous demandez de supprimer des données que nous sommes tenus de conserver en vertu de la loi ; ou si nous avons des intérêts légitimes impérieux à conserver ces données. Nous vous en informerons si tel est le cas et n'utiliserons alors vos données qu'à ces fins. Il se peut également que vous ne puissiez plus utiliser nos services si vous souhaitez que nous cessions de traiter vos données à caractère personnel.
Si vous avez des questions d’ordre général ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez consulter la section « comment vous pouvez entrer en contact » de cette politique de confidentialité. Afin de préserver la sécurité des données personnelles de nos clients, il se peut que nous devions demander une preuve d'identité avant de vous divulguer des données personnelles en réponse à une demande.
Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant la manière dont nous recueillons ou utilisons vos données personnelles, nous vous invitons à nous en faire part. Vous avez le droit de déposer une plainte directement auprès d'une autorité de protection des données. La Data Protection Authority au Royaume-Uni, où nous somme situés, est l'Information Commissioner's Office (ICO) ; vous pouvez contacter l'ICO ici : ico.org.uk/make-a-complaint. Notre principale autorité de contrôle dans l'UE est la Commission de protection des données (DPC) basée en République d'Irlande, que vous pouvez contacter ici : forms.dataprotection.ie/contact.
Nous ne traiterons vos données que si nous disposons d'une base légale pour le faire. Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons sont les suivantes :
Contrat - Nous traitons vos données pour deux raisons principales : pour respecter nos obligations contractuelles ou pour exécuter un service que vous avez demandé avant la conclusion officielle d’un contrat.
Consentement – Nous traitons vos données sur la base de votre autorisation expresse, que vous nous donnez lorsque nous vous demandons votre consentement pour une finalité spécifique.
Intérêts légitimes - Nous traitons généralement les informations suivant nos intérêts légitimes afin de vous fournir les produits et services les plus sécurisés et appropriés. Nous ne le faisons, cependant, que lorsque ces intérêts n'entrent pas en conflit avec les vôtres.
Intérêt légitime reconnu - Il s’agit d’un objectif précis de traitement des renseignements personnels qui relève de l’intérêt public.
Obligation légale - Nous traitons les données lorsque la loi nous y oblige, par exemple pour respecter les obligations réglementaires et répondre aux demandes officielles.
Intérêts vitaux - Le traitement des données personnelles sur cette base juridique est limité à ce qui est strictement nécessaire pour protéger la vie d'une personne.
Nous recueillons et utilisons les données que vous nous fournissez directement, par exemple : lorsque vous créez un compte ; nous utilisons des cookies et d’autres technologies semblables pour recueillir des données depuis vos appareils lorsque vous interagissez avec nos publicités ou utilisez notre site Web (vous trouverez plus d’informations dans la section « Politique relative aux cookies » ci-dessous) ; nous conservons des enregistrements lorsque vous contactez notre service à la clientèle ; nous utilisons la vidéosurveillance dans nos magasins à des fins de sécurité ; nous recueillons des renseignements personnels auprès de plusieurs tiers afin de gérer votre compte et d’améliorer votre expérience d’achat.
Pour traiter les commandes que vous nous passez et faciliter les retours éventuels (Base légale : Contrat)
Nous recueillons vos informations de paiement pour traiter le paiement par carte bancaire de toute commande que vous passez auprès de nous. Nous partageons ces informations avec les responsables de traitement de paiement de notre choix.
Nous utilisons les données de votre compte ainsi que les détails de l'adresse de livraison que vous avez choisie pour livrer vos achats, vous informer de leur statut, et traiter les retours, y compris (le cas échéant) la collecte de l'article auprès de vous.
En outre, si vous y consentez, les sociétés de traitement des paiements que nous avons choisies peuvent stocker les détails de votre carte de paiement à votre demande afin d’accélérer vos futurs paiements.
Pour vous donner accès à un compte (Base légale : Contrat)
Pour créer un compte chez nous, nous saisissons des données telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de livraison, ainsi qu'un mot de passe pour protéger votre compte (données du compte). Nous utilisons ces mêmes données en permanence pour gérer et fournir un accès sécurisé à votre compte, et vous offrir les services que vous demandez.
Pour vous fournir un service client (Base légale : Consentement/Intérêt légitime à fournir un soutien client/contrat)
Nous conservons une trace de vos appels téléphoniques, courriers et e-mails (dossiers du service client) lorsque vous contactez nos équipes du service client ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. L'utilisation de ces dossiers du service client est nécessaire pour gérer efficacement vos demandes ou réclamations, pour le suivi de la qualité, pour la défense de toute réclamation et pour améliorer continuellement nos services.
Nous pouvons utiliser des systèmes d'apprentissage automatique pour générer des réponses lorsque vous communiquez avec nos centres de contact client. Cela nous aide à résoudre rapidement les problèmes courants, à vous fournir un service plus efficace et à réduire le temps de réponse moyen pour nos clients.
Nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle, y compris des systèmes automatisés, des chatbots et d'autres modèles d'apprentissage automatique, pour améliorer l'efficacité et la qualité des interactions avec notre service client.
Nous pouvons enregistrer et traiter des informations concernant votre situation personnelle, notamment lorsque vous pourriez avoir besoin d'assistance ou de soins supplémentaires (en fonction, par exemple, de votre santé ou de votre situation de vie). Nous utilisons ces informations pour identifier vos besoins potentiels et effectuer des ajustements raisonnables à nos services. Nous utilisons des outils automatisés pour aider nos conseillers à identifier les besoins potentiels durant les conversations et à analyser les interactions par la suite. Nous pourrions vous contacter si nous constatons que vous n’avez pas reçu l'assistance appropriée.
Les renseignements que vous fournissez lors de la prise de rendez-vous en magasin pour une consultation de stylisme personnalisé, des retouches ou des ajustements seront utilisés par nos soins pour vous envoyer les confirmations et les communications relatives à votre réservation.
Pour vous offrir et gérer tout crédit que nous vous accordons (Base juridique : contrat/obligation légale/intérêt légitime à garantir l’adéquation du produit et à gérer les dettes)
Lorsque vous demandez et obtenez un crédit auprès de notre boutique, nous recueillons et utilisons les informations de votre compte, vos coordonnées, votre nom, votre date de naissance et, le cas échéant, les données sur vos foyer et vos revenus. Nous utilisons une partie de ces informations en interne et partageons certains détails avec des tiers qui nous fournissent des renseignements supplémentaires à votre sujet, comme vos antécédents financiers. Cela est nécessaire pour évaluer votre solvabilité.
Nous utilisons l'historique des achats et des paiements, ainsi que les données de votre compte sur une base cyclique, car cela est nécessaire pour gérer votre facilité de crédit avec nous.
Nous utilisons les données de votre compte, l'historique des achats, l'historique des paiements et les données de tiers pour collecter et recouvrer l'argent qui nous est dû (recouvrement de créances) si votre compte est en souffrance. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Tiers avec lesquels nous partageons et recevons des données » ci-dessous.
Lorsque vous demandez un crédit, nous traitons votre demande de manière automatisée. Il s'agit notamment de déterminer s'il faut l'accepter ou la refuser, et de fixer votre limite de crédit.
Notre prise de décision concernant votre limite de crédit est automatisée ; cette limite peut augmenter ou diminuer en fonction de vos crédits déjà souscrits chez nous. Notre grille d'évaluation du risque de crédit, qui prend en compte à la fois les données de performance des comptes internes et les données provenant d'agences de référence de crédit, telles que Experian ou Transunion, nous aide à prendre ces décisions.
Pour personnaliser et améliorer votre expérience lorsque vous faites des achats (Base légale : Consentement/intérêt légitime à fournir des expériences pertinentes et personnalisées lorsque vous faites des achats chez nous)
Nous conservons une trace de la façon dont vous interagissez avec notre site Web ou notre application et de tout marketing auquel vous êtes exposé. Nous utilisons ces données, ainsi que l'historique des achats au sein de NEXT Group, les données démographiques, les données de compte et les données de tiers. Nous faisons cela pour pouvoir créer un profil à votre sujet, ce qui nous aide à personnaliser votre expérience d'achat, à vous montrer des produits et des offres de toutes nos marques qui, selon nous, vous intéresseront le plus, et à trouver des moyens d'améliorer nos magasins, nos applications et nos sites Web.
Nous utilisons les données de votre compte, les informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites et vos interactions avec nous pour exploiter des fonctionnalités personnalisées sur nos sites Web, nos applications et nos communications.
Nous enregistrons vos achats effectués dans l'un de nos magasins en utilisant les données tokenisées de votre carte de paiement. Votre (vos) carte(s) de paiement possède(nt) un numéro de référence tokenisé unique qui est utilisé pour le faire correspondre à votre profil.
Nous vous enverrons un reçu par courriel si vous l'avez demandé lorsque vous faites des achats dans l'un de nos magasins. Nous utilisons votre adresse e-mail pour relier vos achats à votre profil.
Pour vous informer sur les produits et services susceptibles de vous intéresser (Base légale : Consentement)
Nous utilisons des technologies telles que les cookies sur nos réseaux de marketing numérique, les plateformes d'ad exchanges et les réseaux sociaux, comme les audiences personnalisées Facebook, pour adresser à vous et à d'autres clients des messages marketing ciblés. Nous partageons des données agrégées et anonymes sur les segments de clientèle que nous souhaitons atteindre avec nos partenaires publicitaires, afin qu'ils puissent se concentrer sur la diffusion de publicités à ceux qui sont les plus susceptibles d'être intéressés par nos produits, services et offres, et pour éviter qu'ils ne vous montrent des publicités non pertinentes ou répétitives.
Nous partageons des données limitées avec des fournisseurs sélectionnés pour leur permettre d'identifier de nouveaux clients potentiels en notre nom et pour éviter que nous fassions de la publicité répétée pour des produits ou des services que vous avez déjà achetés.
(Base légale : Intérêt légitime à évaluer comment et où placer la publicité)
Nous recevons des données sur la façon dont vous interagissez avec nos publicités et notre contenu sur les sites Web de tiers et les plateformes de médias sociaux (tels que Google ou Facebook), que nous devons utiliser pour adapter et personnaliser les produits et services qui vous sont présentés.
Pour personnaliser et interagir avec vous sur les réseaux sociaux (Base légale : Consentement/Intérêt légitime à personnaliser le marketing et les services que nous vous fournissons)
Nous utilisons vos données personnelles pour interagir avec vous sur les médias sociaux.
Nous plaçons des publicités ciblées sur les médias sociaux. Vous pouvez recevoir des publicités basées sur les données vous concernant que nous avons fournies à une plateforme de médias sociaux ou que nous lui avons permis de collecter à l'aide de cookies sur notre site Web ou de codes dans nos applications (ou une combinaison des deux). Lors de nos campagnes marketing, nous pouvons utiliser ces données pour vous empêcher de recevoir des publicités si nous pensons qu'elles ne seront pas pertinentes pour vous.
Vous pouvez également recevoir de la publicité parce que, à notre demande, la plateforme vous a identifié comme faisant partie d'un groupe dont nous avons sélectionné les attributs ou d'un groupe ayant des attributs similaires à ceux des personnes dont nous lui avons communiqué les coordonnées (ou une combinaison des deux).
Nous consultons des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur les plateformes de médias sociaux.
Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations fournies dans les pages d’aide des plateformes sur lesquelles vous recevez des publicités de notre part. Veuillez également consulter la section ci-dessous pour plus d’informations concernant notre utilisation des réseaux sociaux, y compris les plateformes spécifiques et les accords que nous avons établis avec elles.
Pour rester en contact avec vous (Base légale : Consentement/Contrat)
Si vous acceptez de recevoir des informations marketing, nous vous tiendrons informé des nouveautés concernant nos produits et services, y compris les événements en magasin, les offres, les promotions et les informations sur les ventes. Nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS, WhatsApp, courrier ou notifications push, selon vos préférences. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing at tout moment par l’intermédiaire de « mon compte » ou en utilisant le lien plac dans chaque e-mail que nous vous envoyons.
Si vous participez à un tirage au sort ou à un concours, nous recueillerons vos coordonnées afin de pouvoir vous informer si vous êtes gagnant(e).
Lorsque nous sommes autorisés à vous faire du marketing sans votre consentement, nous vous informerons des derniers produits et services similaires vendus sur nos sites web ou dans nos magasins qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
Lorsque nous vous envoyons des communications, nous utilisons des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site Web et tout autre marketing que nous vous avons envoyé, ainsi que l’historique des achats, pour personnaliser le marketing que nous vous envoyons afin qu'il vous soit pertinent.
Lorsque nous répondons à toute communication et demande de votre part si vous nous contactez via l'un de nos canaux de contact client, y compris lorsque nous interagissons avec vous par le biais de la fonction de chat sur nos sites Web ou nos applications ou via WhatsApp.
Nous utilisons les données de votre compte pour vous notifier des messages de service importants, tels que des modifications matérielles de cette politique, des rappels de produits ou des informations sur votre compte.
Lorsque nous vous envoyons des communications ciblées et spécifiques concernant des mises à jour sur la vente au détail susceptibles de vous intéresser, telles que les lancements de produits en magasin, les dates de démarques et de soldes, les nouvelles collections et les événements en magasin.
Pour assurer le bon fonctionnement du site Web et des services que nous vous offrons (Base légale : Consentement)
Nous utilisons les cookies et autres technologies similaires pour enregistrer vos préférences lorsque vous utilisez notre site.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour nous aider à comprendre comment vous utilisez le site, ce qui nous permet d'optimiser votre expérience d'achat et d'améliorer continuellement notre site.
Nous utilisons les données à des fins de planification logistique, de prévision de la demande, d'information de gestion, de traitement des erreurs sur notre site et de recherche et développement général, car elles sont nécessaires au bon fonctionnement des activités.
Pour développer et améliorer nos produits, notre gamme et nos services (Base juridique : Intérêt légitime à comprendre les besoins et les comportements de nos clients afin de leur offrir une meilleure expérience).
Nous partageons des données sur nos clients (de manière agrégée et anonymisée) avec les sociétés dont nous vendons les produits. Ceci les aide à mieux comprendre les différents profils de nos clients et à cibler ceux qui achètent ou sont intéressés par leurs produits.
Nous pouvons vous contacter pour vous inviter à participer à des sondages de satisfaction des Clients ; si vous répondez, nous recueillons vos commentaires et contributions (avis des Clients). Nous utilisons ces données pour développer les produits et services que nous proposons.
Nous travaillons avec des fournisseurs de données spécialisés dans le profilage client, tels qu'Experian et Merkle. Ces organisations fournissent des données démographiques ou autres lorsqu'elles sont nécessaires pour nous aider à mieux comprendre les caractéristiques démographiques, les modes de vie ou les comportements d'achat de nos clients, généralement en fonction de leur lieu de résidence. Cela nous aide à mieux comprendre nos clients et à fournir des produits et services que les gens voudront acheter.
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'Experian et de Merkle, ainsi que les façons dont ils utilisent et partagent les données personnelles ici :
experian.co.uk/privacy/privacy-policiesLorsque nous vous envoyons des communications électroniques, telles que des E-mails, nous enregistrons si le message a été ouvert, si vous avez cliqué sur des liens à l'intérieur de ce message et l'appareil que vous avez utilisé. Nous agissons ainsi parce que nous voulons nous assurer que nos communications vous sont utiles. Si vous ne les ouvrez pas ou ne cliquez sur aucun lien, nous savons que nous devons améliorer nos services.
Nous utilisons des données sur la façon dont vous naviguez et interagissez avec notre site web ou notre application pour améliorer nos sites web et notre application.
Nous utilisons toutes les données, y compris celles de tiers, pour développer de nouveaux produits, services et systèmes afin de nous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu et qu'ils seront utiles à nos clients.
Pour améliorer nos services et l'expérience en magasin, nous utilisons des dispositifs de suivi de l'achalandage dans nos magasins. Les données recueillies par ces appareils nous permettent de mieux comprendre le trafic en magasin, ce qui nous sert à planifier les effectifs.
Pour prévenir et détecter les crimes et autres incidents ( Base juridique : intérêt légitime reconnu / Intérêt légitime à assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel, à réduire les vols et les fraudes )
Lorsque vous faites des achats dans un magasin REISS, nous utilisons la vidéosurveillance pour la prévention et la détection des délits, à des fins d'efficacité opérationnelle et d'analyse ou pour la protection de notre personnel, de nos clients et de nos produits. Cela inclut les enquêtes sur les accidents, les incidents, les activités criminelles et les violations de nos politiques. Notre système de vidéosurveillance est susceptible d'utiliser l’intelligence artificielle pour aider à identifier des individus à partir de leur apparence physique ou d'autres caractéristiques.
Dans certaines circonstances, nos employés peuvent porter sur eux certains appareils. Ces appareils enregistrent des données audio et vidéo et ne sont activés que dans des situations à haut risque, lorsque cela s'avère nécessaire, par exemple en cas de comportement agressif et/ou de menace de violence.
Lorsque vous créez un compte, demandez un crédit ou contactez nos centres de contact client, nous utilisons les données relatives à votre compte, à votre demande et à votre historique d'achat, car elles sont nécessaires pour confirmer votre identité.
Nous utilisons les identifiants des appareils, les adresses IP et les numéros de compte dans le cadre de la prévention de la fraude et des investigations, car ils sont nécessaires au maintien de la sécurité du réseau et des données.
Pour remplir nos obligations légales (Base légale : Obligation légale)
Nous utilisons vos données pour répondre à toute obligation légale qui nous est imposée par la loi ou une ordonnance judiciaire, y compris la divulgation desdites données aux services de police ou de recouvrement fiscal ou en cas de poursuites judiciaires.
Nous utilisons les données de votre compte, l'historique de vos commandes et de vos paiements pour nous aider à détecter les transactions frauduleuses ou les tentatives de blanchiment d'argent.
Nous tenons un registre de tous les incidents liés à la santé et à la sécurité survenus dans nos magasins ou dans nos locaux. Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle qui nous en fait la demande formelle.
Nous tenons à jour des dossiers pour répondre à nos obligations réglementaires et fiscales.
Nous utiliserons les données de votre compte pour vous contacter en cas de rappel de produits ou d'autres problèmes similaires liés à la qualité des produits, et pour nous conformer à nos obligations légales en matière de vente de produits soumis à des restrictions d'âge.
Nous utilisons un certain nombre de plateformes de médias sociaux pour communiquer avec vous et promouvoir nos produits et services. Nous traitons vos données personnelles en utilisant ces plateformes de différentes manières, comme suit :
Pages/comptes. Nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous publiez du contenu ou interagissez avec nous sur nos pages et comptes officiels sur Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (anciennement Twitter) et d'autres plateformes de réseaux sociaux. Nous utilisons également le service Page Insights pour Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat et X afin de consulter des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur ces plateformes et leur contenu. Lorsque ces interactions sont enregistrées et font partie des données auxquelles nous accédons par le biais de ces services Page Insights, nous et la plateforme concernée sommes les responsables conjoints du traitement nécessaire pour nous fournir ce service.
Cookies. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site web pour collecter et envoyer des données aux plateformes de médias sociaux sur les actions que vous effectuez sur notre site web et nos applications. En particulier :
Meta (qui exploite les plateformes Facebook et Instagram) utilise ces données pour nous fournir des services et également pour un traitement ultérieur à des fins commerciales propres. Nous et Meta sommes conjointement responsables du traitement des données impliquant la collecte et l'envoi de vos données personnelles à Meta au moyen de Cookies et de technologies similaires, car chacun de nous a un intérêt commercial à ce que Meta reçoive ces données. Les services que nous recevons de Meta et qui utilisent ces données nous sont fournis par l'intermédiaire de Meta Business Tools, qui comprend Meta pixel, des plugiciels sociaux, du code dans nos applications et des audiences personnalisées sur notre site web. Ces outils nous permettent de vous proposer des publicités ciblées sur les plateformes de médias sociaux de Meta en créant des audiences basées sur vos actions sur notre site Web et nos applications, et permettent
Meta d'améliorer et d'optimiser le ciblage et la Livraison de nos
publicitaires. Nos relations avec Meta et LinkedIn. Étant donné que nous agissons conjointement avec ces plateformes en matière de traitement des données pour certains traitements, nous et chaque plateforme avons les éléments suivants :
conclu des accords dans lesquels nous avons convenu de chacune de nos responsabilités en matière de protection des données pour le traitement de vos données personnelles décrit ci-dessus ;
convenu que nous sommes responsables de vous fournir les informations contenues dans la présente politique de confidentialité concernant notre relation avec chaque plateforme ; et
et convenu que chaque plateforme est responsable de vous répondre lorsque vous exercez vos droits en vertu de la loi sur la protection des données en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles par cette plateforme en tant que contrôleur de données conjoint.
Meta traite également, en tant que sous-traitant, les informations de contact que nous soumettons à des fins d'appariement, de ciblage en ligne, de mesure, de rapport et d'analyse. Ces services incluent le traitement effectué par Meta lorsqu'il affiche nos publicités dans votre fil d'actualité à notre demande, après avoir comparé les coordonnées que nous avons téléchargées sur les plateformes de médias sociaux qu'il exploite.
Informations supplémentaires. Pour plus d'informations, la société Meta qui est conjointement responsable du traitement de vos données personnelles est Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (si vous êtes un utilisateur enregistré au Royaume-Uni) ou Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlande (si vous êtes un utilisateur enregistré dans l'EEE). La société LinkedIn qui est un contrôleur de données conjoint de vos données personnelles est LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. Pour plus d'informations concernant ces plateformes et leur utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter :
L’avenant relatif au responsable du traitement de Meta pour Page Insights et l’avenant relatif au responsable du traitement UK pour Business Tools (pour les utilisateurs situés au UK) et l’avenant relatif au responsable du traitement (pour les utilisateurs situés dans l’EEE), ainsi que l’avenant relatif au responsable du traitement conjoint de LinkedIn pour Page Insights, qui contiennent des renseignements sur la manière dont nos responsabilités et celles de ces plateformes sont réparties en tant que responsables du traitement de vos données personnelles ;
Le Centre de confidentialité de Meta, y compris sa politique de confidentialité, est disponible à l' adresse www.facebook.com/privacy. et la politique de confidentialité de LinkedIn à l'adresse www.linkedin.com/legal/privacy-policy qui comprennent des renseignements détaillés sur les fondements juridiques (appelés « bases juridiques ») sur lesquels chaque plateforme s'appuie pour traiter
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Sociétés du groupe NEXT Nous partagerons, dans certaines circonstances, vos renseignements personnels avec les autres sociétés du groupe NEXT. Cela nous permet d'offrir des services personnalisés dans toutes les entreprises de notre groupe.
NEXT et REISS – En tant que contrôleurs conjoints des données, NEXT et REISS partageront les données à caractère personnel afin de maintenir la relation commerciale, d'assurer la continuité de l'activité pour vous en tant que client et de veiller à ce que les données à caractère personnel restent exactes et à jour.
Partenaires de livraison - Nous aider à vous livrer les marchandises que vous commandées, y compris nos partenaires de marque qui expédient et vous livrent directement les marchandises.
Entreprises informatiques -Elles nous aident à maintenir notre site Web et nos autres systèmes d'information, notamment en fournissant des lignes téléphoniques, des solutions de stockage de données, ainsi qu'en fournissant et en assurant le soutien de l'infrastructure infonuagique utilisée pour la fourniture de nos produits et services.
Entreprises de marketing et de publicité en ligne -Elles nous aident à gérer nos communications électroniques avec vous et à vous présenter les publicités susceptibles de vous intéresser. Il s'agit d'entreprises qui fournissent une assistance en matière de marketing et de publicité (y compris la gestion des opérations de marketing par E-mail, les services de messagerie mobile comme les textos ou WhatsApp, et les services qui diffusent de la publicité sur Internet ou sur les plateformes de médias sociaux, comme Facebook et Google), ainsi que l'analyse de l'efficacité de nos campagnes publicitaires et de communication.
Nous utilisons des technologies telles que des témoins, des pixels et des IDs dans les réseaux de marketing numérique, les échanges d’annonces et les réseaux de médias sociaux tels que l’audience personnalisée de Facebook pour obtenir des messages marketing pertinents vers vous.
Agences de profilage client – Ces agences nous fournissent des données démographiques ou autres pour nous aider à mieux comprendre les modes de vie et comportements d'achat de nos clients.
Sociétés de traitement des paiements - Processeurs de cartes de paiement pour traiter les paiements par carte de crédit et de débit et stocker les données de paiement.
Agences de référence de crédit (ARC) - Nous partageons régulièrement vos données à caractère personnel avec des agences de notation, y compris les détails des comptes réglés et des dettes non intégralement remboursées à temps. Les CRA partageront ces données avec d'autres organisations.
L'identité des CRA et la manière dont elles utilisent et partagent les informations personnelles sont expliquées plus en détail sur :
Experian Avis d'information sur les agences de référence de crédit
Avis d’information de l’agence de référence de crédit TransUnion
Equifax Avis d'information sur les agences de référence de crédit
Nous prenons également des données auprès des CRA pour nous permettre de prendre des décisions concernant votre compte de crédit et votre ligne de crédit.
Services de prévention de la fraude - Avant de vous fournir des biens et services, nous faisons appel à des tiers pour effectuer des contrôles de fraude et de blanchiment d'argent et vérifier votre identité. Ces organisations nous signaleront les indicateurs de fraude du secteur et si elles ont des raisons de penser qu'une identité est frauduleuse. Si nous avons des raisons de soupçonner une fraude ou d'autres infractions pénales, nous transmettrons vos données à caractère personnel à des agences de prévention de la fraude ou à des organismes chargés de l'application de la loi pour la détection, l'enquête et la prévention de la criminalité. Si nous pensons qu'il existe un risque de fraude, nous pouvons suspendre l'activité de votre compte, refuser l'accès à votre compte et/ou annuler une commande. Si nous le faisons, nous vous en informerons par e-mail ou SMS et vous demanderons de nous contacter.
Sociétés de gestion des créances - Lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partagerons vos données avec eux si cela est demandé afin de gérer votre réclamation.
L'identité des DCA (agences de recouvrement de créances) et la manière dont elles utilisent et partagent les données personnelles sont expliquées plus en détail à l'adresse suivante : tdxgroup.com/privacy
Sociétés de rachat de créances - Le cas échéant, nous partageons certaines données sur les comptes en souffrance avec des acheteurs de créances potentiels dans le cadre des négociations pour la vente de la créance.
sociétés de gestion de dettes - Lorsque nous aurons reçu les instructions appropriées, nous partagerons des données relatives à votre compte de crédit avec des sociétés de gestion de dettes afin de leur permettre de vous aider à gérer vos dettes.
Sociétés de recherche et d'analyse - Nous collaborons avec des sociétés d'études de marché et des fournisseurs de services de collecte d'avis afin de recueillir vos opinions sur nos produits, services, sites Web et applications. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec eux afin qu'ils puissent vous contacter directement pour des études de marché ou des sondages menés en notre nom. Cela peut impliquer de donner votre avis sur un produit ou un service que vous avez acheté, ou de fournir des commentaires généraux. Vous avez toujours le choix de participer ou non. Nous demandons à ces entreprises d'analyser les résultats, ce qui nous aide à améliorer nos produits ou services. Nous leur fournissons seulement les données nécessaires à l'exercice de leur fonction. De plus, nous collaborons avec des entreprises spécialisées qui analysent les données Clients afin de nous apporter de l'Aide à comprendre comment vous utilisez nos produits ou services, ce qui nous permet de personnaliser les produits, services et offres pour qu'ils soient plus pertinents pour vous. Nous faisons également appel à des entreprises pour suivre et enregistrer votre navigation sur notre site Web, ce qui nous permet de comprendre votre expérience en ligne, d'améliorer nos services et de vous offrir une expérience plus personnalisée.
Techniciens produits – Nous utilisons les services d'entreprises spécialisées tierces qui gèrent en toute indépendance les problèmes et les réclamations concernant nos produits. Nous partagerons des données avec ces techniciens pour leur permettre d'examiner le produit et de vous le renvoyer ou d'examiner le produit à votre domicile.
Sociétés de services généraux - Comme les compagnies d’assurance, les imprimeurs et les maisons de publipostage qui nous aident à fournir nos produits et services.
Régulateurs et forces de l’ordre - Nous partagerons des données avec les régulateurs et autres organismes officiels (y compris les forces de l’ordre) s’ils font des demandes formelles ou dans le cadre de procédures judiciaires..
Nos principales activités sont basées au Royaume-Uni et vos données à caractère personnel sont généralement traitées, stockées et utilisées au Royaume-Uni. Dans certains cas, vos données à caractère personnel peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni. Par exemple, nous exploitons un centre de contact avec la clientèle à Pune, en Inde. Les opérateurs de ce centre auront accès aux données de votre compte afin de vous aider avec vos requêtes. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des partenaires qui peuvent utiliser des technologies en nuage et/ou hébergées dans plusieurs pays.
Si vous passez une commande auprès de nous en dehors du Royaume-Uni, nous transférerons les données personnelles que nous détenons à votre sujet vers le Royaume-Uni afin de traiter votre commande. Il se peut également que nous transférions vos données personnelles à des tiers situés dans votre pays de résidence pour assurer la livraison des produits que vous commandez auprès de nous. Le cas échéant, nous prenons des mesures pour garantir un niveau de sécurité approprié afin que vos données personnelles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au Royaume-Uni.
Lorsque nous devons transférer vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni, et si le pays destinataire n'est pas reconnu comme garant d'un niveau de protection adéquat équivalent à celui du Royaume-Uni et de l'UE, nous utiliserons l'une des garanties suivantes :
L'utilisation de clauses contractuelles standards approuvées par la Commission européenne dans les contrats de transfert de données personnelles vers des pays tiers.
L'accord international de transfert de données ou l'avenant pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.
Pour les transferts vers des organisations américaines certifiées, nous nous appuyons sur le Cadre de protection des données UE-États-Unis pour les données provenant de l’EEE et sur son extension britannique pour les données provenant du Royaume-Uni.
Lorsque cela est nécessaire, ces garanties sont complétées par une évaluation des risques de transfert afin de valider la protection de vos données personnelles dans le pays de destination.
Nous nous assurons toujours de la sécurité des données personnelles en mettant continuellement en place nos systèmes de sécurité et en formant nos employés. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée, l'accès non autorisé et d'autres formes illégales ou non autorisées de traitement, conformément à la législation applicable.
Si vous utilisez des apps, sites web ou services de tiers pour accéder à nos services, votre utilisation est soumise aux conditions générales, à la politique en matière de cookies et à la politique de confidentialité du tiers concerné. Par exemple, si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, votre utilisation est soumise aux conditions générales et aux politiques de confidentialité de la plateforme de médias sociaux concernée (Facebook, X, etc.). Il en va de même si vous utilisez des services tiers, comme Alexa d'Amazon. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles, en relation avec les transactions et l'utilisation des services, avec le tiers concerné.
Dans certains États américains, les consommateurs ont certains droits concernant les données personnelles que les entreprises détiennent à leur sujet, comme en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Cela inclut le droit de demander l'accès à vos données personnelles ou leur suppression, ainsi que le droit d'exiger d'une entreprise qu'elle cesse de vendre vos données personnelles.
Catégories de données à caractère personnel et finalités
Les catégories de données à caractère personnel que nous pouvons collecter à votre sujet (ou que nous avons collectées au cours des 12 derniers mois) incluent :
Informations d'identification personnelle telles que votre nom complet, votre adresse électronique, votre date de naissance, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre numéro de compte utilisateur, vos comptes de médias sociaux, etc.
Informations commerciales telles que votre historique d'achat, les informations de livraison et les communications relatives à vos commandes ou achats.
Informations collectées par le biais de technologies automatisées telles que les cookies, comme les données du navigateur, l'adresse IP et la géolocalisation, le type d'appareil, le type de navigateur, les sites visités, le temps de navigation, etc.
Données de paiement telles que le nom, l'émetteur de la carte et le type de carte, le numéro de la carte de crédit ou de débit, la date d'expiration, le code CVV et l'adresse de facturation.
Informations sensibles en vertu de la loi californienne ou fédérale, telles que l'âge et le sexe.
Inférences tirées des informations identifiées dans la section 1798.140(o) du CCPA ; ces informations sont utilisées pour créer des profils de consommateurs ou prédire les préférences, caractéristiques ou comportements des consommateurs.
Veuillez consulter la section « Les données que nous recueillons et comment nous les utilisons » ci-dessus pour plus d'informations sur les fins pour lesquelles nous recueillons vos données personnelles.
Divulgation de vos données à caractère personnelle
Veuillez consulter la section « Tiers avec lesquels nous partageons des données et dont nous recevons des données » pour une description des tiers avec lesquels nous pouvons partager vos renseignements personnels (ou avec lesquels nous avons partagé vos données personnelles au cours des 12 derniers mois).
Vos droits
Droit d'opposition à la vente :
Bien que nous ne vendions pas de données personnelles en échange d'une quelconque contrepartie monétaire, nous partageons des données personnelles pour d'autres avantages qui pourraient être considérés comme une « vente », tel que défini par le CCPA (Cal. Civil. Code 1798.140(t)(1)). Nous appuyons le CCPA et souhaitons vous donner le contrôle sur la manière dont vos données personnelles sont recueillies et partagées. Pour vous opposer à la vente de vos données, veuillez nous contacter conformément à la section « Comment nous contacter » ci
dessous et indiquer « Ne pas vendre » dans l’objet de
message. Droit de demander la divulgation :
Vous avez le droit de demander la divulgation des catégories de données personnelles que nous avons vendues ou divulguées à des fins commerciales vous concernant et des catégories de tiers auxquels les données personnelles ont été vendues ou divulguées. Vous avez le droit de demander la communication de certaines données personnelles. Vous trouverez ci-dessous la liste complète des renseignements personnels que vous pouvez inclure dans votre demande.
Les catégories de données à caractère personnel que nous avons collectées à votre sujet.
Catégories de sources à partir desquelles nous avons collecté les données à caractère personnel.
L'objectif professionnel ou commercial de la collecte ou de la vente de données à caractère personnel.
Les catégories de tiers avec lesquels nous partageons des données à caractère personnel.
Les données à caractère personnel spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet.
Les catégories de données à caractère personnel que nous avons divulguées à votre sujet à des fins commerciales.
Les catégories de données à caractère personnel que nous avons vendues à votre sujet, ainsi que les catégories de tiers auxquels nous avons vendu vos données à caractère personnel.
Droit de demander l'effacement :
Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données à caractère personnel vous concernant qui ont été collectées auprès de vous. Veuillez noter qu'il existe des exceptions où nous ne sommes pas obligés de répondre à une demande de suppression de données à caractère personnel, par exemple lorsque la suppression des données entraînerait des problèmes pour effectuer une transaction ou pour respecter une obligation légale.
Droit à la non-discrimination :
Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre (par exemple, en refusant des biens ou des services ou en fournissant un niveau ou une qualité différents de biens ou de services) pour avoir exercé l'un des droits qui vous sont accordés.
Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la rectification
toute donnée personnelle inexacte vous concernant
nous détenons
afin de garantir qu'elle soit complète et aussi exacte que possible. Loi californienne « Shine the Light » :
En vertu de la loi californienne « Shine the Light », les résidents californiens qui utilisent notre site Web et qui nous fournissent des données personnelles afin d'obtenir nos produits et services peuvent demander certains renseignements concernant la divulgation de leurs données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Cela inclut les catégories de données personnelles ainsi que les noms et adresses des entreprises avec lesquelles nous avons partagé vos renseignements personnels au cours de l'année civile précédente. Vous pouvez demander ces données une fois par année civile. Pour faire une telle demande, veuillez envoyer un E-mail à dataprotection@next.co.uk.
Limiter l'utilisation de mes données personnelles :
Vous avez le droit de limiter l'utilisation de vos données personnelles sensibles dans certaines circonstances. Nous ne collecterons de données personnelles sensibles, telles que définies par la législation applicable en Californie ou toute autre loi locale, qu'aux fins autorisées par la loi ou avec votre consentement.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes vérifiables des consommateurs dans les délais requis. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons par écrit en précisant la raison et la durée de la prolongation. Toute divulgation que nous fournissons ne couvre que la période de 12 mois précédant la réception de la demande vérifiable du consommateur. La réponse que nous fournirons expliquera également pourquoi nous ne pouvons pas répondre à une demande, le cas échéant. Nous ne facturons pas de frais pour traiter ou répondre à votre demande vérifiable de consommateur, sauf si elle est excessive, répétitive ou manifestement infondée. Si nous estimons que la demande justifie des frais, nous vous expliquerons les raisons de cette décision et vous fournirons une estimation des coûts avant de traiter votre demande.
Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment des données à caractère personnel auprès de personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, n'essayez pas de vous inscrire à des services ou de nous envoyer des données à caractère personnel vous concernant. Si nous apprenons que nous avons collecté des données à caractère personnel auprès d'un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons ces données le plus rapidement possible. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 13 ans a pu nous fournir des données à caractère personnel, veuillez nous contacter.
Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés dans la présente politique de confidentialité, vous pouvez le faire via notre portail de confidentialité.
Si vous souhaitez déposer une plainte relative à la protection des données, vous pouvez nous écrire à l'adresse E-mail ou postale ci-dessous, ou vous pouvez remplir notre formulaire de plainte en ligne. Une fois votre plainte soumise, nous vous répondrons dans un délai de 30 jour et vous communiquerons le résultat de votre plainte.
Si vous souhaitez contacter notre délégué à la protection des données, veuillez envoyer un e-mail à dataprotection@next.co.uk ou écrire à l'adresse suivante :
UK Adresse du siège social au Royaume-Uni
Data Protection Officer
NEXT Retail Limited
Desford Road
Enderby
Leicester
LE19 4AT
EU Adresse du siège social au Royaume-Uni
Data Protection Officer
NEXT Retail (Ireland) Ltd
13-18 City Quay
Dublin 2
D02 ED70
Ireland
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