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Al elegir comprar en REISS significa que ha depositado una gran confianza en nosotros. Al compartir su información personal esperamos que a cambio se beneficie de una experiencia de compra Sartorial y conveniente. La confianza conlleva responsabilidad y nos tomamos esta responsabilidad muy en serio.
Esta política de privacidad le ayuda a comprender cómo usamos sus datos personales y con quién los compartimos. Se aplica si compra en un sitio web de REISS, utiliza la aplicación de REISS, compra en una tienda REISS, se comunica con nuestro centro de contacto con el cliente o si ha indicado que desea recibir comunicaciones de marketing y otras comunicaciones de nuestra parte.
Cada cierto tiempo cambiamos los términos de esta política de privacidad y, por tanto, consideramos que debería revisarlos periódicamente. La fecha de la última actualización se muestra al inicio de este documento. Si realizamos algún cambio sustancial haremos lo posible por hacerle llegar esta información.
NEXT y REISS son controladores conjuntos de sus datos, lo que significa que somos conjuntamente responsables de decidir cómo y por qué se utilizan sus datos personales. Ambos somos también responsables de garantizar que la información se mantenga segura, protegida y manejada legalmente cuando la procesamos. Operamos con los más altos estándares al proteger sus datos personales y respetar su privacidad.
Cuando en esta política decimos "nosotros", "nuestro" o "nos" nos referimos a las empresas que componen el Grupo NEXT.
En ocasiones trabajamos con otras organizaciones en relación con algunas de las actividades de procesamiento descritas en esta política de privacidad, como las plataformas de redes sociales. Cuando dichos datos se recopilan y se envían a otras organizaciones para su procesamiento con un propósito común, tomaremos decisiones juntos en relación con ese procesamiento en particular y seremos "controladores de datos conjuntos" con las organizaciones involucradas. Como controladores de datos conjuntos, nosotros y las demás organizaciones involucradas en la toma de estas decisiones seremos conjuntamente responsables ante usted, según las leyes de protección de datos, de este procesamiento.
Si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales o cómo los usamos, puede comunicarse con nuestro Responsable de Protección de Datos por Email a dataprotection@next.co.uk o escribiendo a nuestras oficinas registradas a continuación:
UK Dirección registrada: Responsable de protección de datos, NEXT Retail Limited, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.
EU domicilio social: Responsable de protección de datos, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13-18 City Quay, Dublín 2, D02 ED70, Irlanda.
Tiene una serie de "Derechos del titular de los datos", a continuación explicamos cuáles son y cómo puede ejercerlos. Puede leer más sobre estos derechos en el sitio web de la Oficina del Comisionado de Información en ico.org.uk/for-the-public, o en el sitio web de su Autoridad de Protección de Datos local.
Derecho de acceso - Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
Derecho de rectificación: si considera que alguno de los datos personales que tenemos sobre usted es inexacto, tiene derecho a solicitar que se actualice. Es posible que le pidamos pruebas para demostrar que es inexacto.
Derecho de supresión (también conocido como derecho al olvido) - Tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre usted. Este derecho no es absoluto y solo se aplica en determinadas circunstancias.
Derecho a restricciones en el uso - Tiene derecho a solicitar la restricción o la supresión de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho a la portabilidad de datos: tiene derecho a solicitarnos que transfiramos electrónicamente sus datos personales a otra organización en determinadas circunstancias.
Derechos con respecto a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles - Tiene derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado si la decisión afecta a sus derechos legales u otros asuntos igualmente importantes y a oponerse a la elaboración de perfiles en determinadas situaciones, incluido el marketing directo.
Derecho a objetar - Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas situaciones.
Los derechos anteriores pueden estar limitados en algunas circunstancias, por ejemplo: si cumplir con su solicitud revelaría datos personales sobre otra persona; si nos pide que eliminemos datos que la ley nos exige tener; o si tenemos intereses legítimos imperiosos para conservarlos. Le haremos saber si ese es el caso y solo utilizaremos sus datos para estos fines. También es posible que no pueda seguir utilizando nuestros servicios si desea que dejemos de procesar sus datos personales.
Si tiene alguna pregunta de carácter general o quiere ejercer alguno de sus derechos, consulte la sección "Cómo puede ponerse en contacto" de esta política de privacidad. Con el fin de mantener la seguridad de los datos personales de nuestros clientes, es posible que tengamos que solicitar una prueba de identidad antes de revelarle datos personales en respuesta a cualquier solicitud.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna inquietud sobre cómo recopilamos o usamos sus datos personales. Tienes derecho a presentar una reclamación directamente ante una Autoridad de Protección de Datos. La Autoridad de Protección de Datos en el Reino Unido, donde tenemos nuestra sede, es la Oficina del Comisionado de Información (ICO), puede comunicarse con la ICO aquí: ico.org.uk/make-a-complaint. Nuestra principal autoridad de supervisión en la UE es la Comisión de Protección de Datos (DPC) con sede en la República de Irlanda, puede ponerse en contacto con la DPC aquí: forms.dataprotection.ie/contact.
Sólo procesaremos sus datos si tenemos una base legal para hacerlo. Los fundamentos jurídicos en los que nos basamos son:
Contrato - Procesamos sus datos por dos razones principales: para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de un contrato que tenemos con usted o para realizar un servicio que haya solicitado antes de celebrar formalmente un contrato.
Consentimiento - Procesamos sus datos en base a su permiso expreso, que usted proporciona cuando solicitamos su consentimiento para un propósito específico.
Intereses legítimos: normalmente, tratamos la información en función de nuestros intereses legítimos para ofrecerle los productos y servicios más seguros y adecuados. Sin embargo, solo lo hacemos cuando estos intereses no entran en conflicto con los suyos.
Interés legítimo reconocido - Se trata de una finalidad específica para el tratamiento de información personal que es de interés público.
Obligación legal - Procesamos datos cuando legalmente lo exigemos, por ejemplo, para cumplir con obligaciones regulatorias y cumplir con solicitudes oficiales.
Intereses vitales - El tratamiento de datos personales bajo esta base legal se limita a lo estrictamente necesario para proteger la vida de una persona.
Recopilamos y utilizamos los datos que usted nos proporciona directamente, por ejemplo; cuando se registra para una cuenta; utilizamos cookies y otras tecnologías similares para recopilar datos de sus dispositivos cuando interactúa con nuestra publicidad o utiliza nuestro sitio web (puede encontrar más información en la sección "Política de cookies" a continuación); mantenemos registros cuando habla con nuestros equipos de atención al cliente; utilizamos CCTV en nuestras tiendas para monitoreo de seguridad; tomamos datos personales de varios terceros para ayudarnos a administrar su cuenta y mejorar su experiencia de compra.
Para procesar cualquier Pedido que realice con nosotros y facilitar cualquier Devoluciones (Base legal: Contrato)
Recogemos los datos de pago para procesar el pago de los pedidos con tarjeta de crédito o débito que realice con nosotros. Compartimos estos datos con los procesadores de pagos de nuestra elección.
Utilizamos los datos de su Cuenta más los detalles de su dirección de Entrega elegida para entregar sus compras y mantenerlo informado de su estado, y para procesar cualquier Devolución, incluida (cuando corresponda) la recogida del Artículo.
Además, cuando usted lo autorice, nuestros procesadores de pagos podrán almacenar los datos de su tarjeta de pago a petición suya para agilizar el proceso de pago en el futuro.
Para proporcionarle acceso a una cuenta (Base legal: Contrato)
Para registrar una cuenta con nosotros capturamos datos como su nombre, información de contacto y de entrega, y una contraseña para proteger su cuenta (datos de la cuenta). Utilizamos los mismos datos de forma continuada para gestionar y proporcionar un acceso seguro a su cuenta, así como para prestarle los servicios que solicite.
Para brindarle servicio al cliente (Base legal: Consentimiento/Interés legítimo en brindar atención al cliente/Contrato)
Grabamos llamadas y conservamos la correspondencia (registros de Atención al Cliente) cuando contacta con nuestros equipos de Atención al Cliente o interactúa con nosotros en las redes sociales. La utilización de estos registros de atención al cliente es necesaria para gestionar eficazmente sus consultas o reclamaciones, para el control de calidad, para la defensa de posibles reclamaciones y para mejorar continuamente nuestros servicios.
Podemos utilizar sistemas automatizados de aprendizaje automático para generar respuestas cuando usted se comunica con nuestros centros de contacto con el cliente. Esto nos ayuda a resolver rápidamente las consultas más comunes, ofrecerle un servicio más eficaz y reducir el tiempo medio de respuesta a nuestros clientes.
Utilizamos tecnologías de inteligencia artificial, incluidos sistemas automatizados, chatbots y otros modelos de aprendizaje automático, para mejorar la eficiencia y la calidad de nuestras interacciones de atención al cliente.
Podemos registrar y tratar información sobre sus circunstancias personales, especialmente cuando necesite ayuda o cuidados adicionales (por ejemplo, en relación con su salud o acontecimientos vitales). Utilizamos esta información para identificar sus posibles necesidades y realizar ajustes razonables en nuestros servicios. Utilizamos herramientas automatizadas para ayudar a nuestros asesores a identificar posibles necesidades durante las conversaciones y para revisar las interacciones posteriormente. Podemos ponernos en contacto con usted si identificamos que no se lee ha ofrecido la asistencia adecuada.
La información que usted proporcione al programar una cita en la tienda para estilismo personal, confección o modificaciones será utilizada por nosotros para enviarle confirmaciones y comunicaciones relacionadas con la reserva.
Para ofrecerle y administrar cualquier crédito que le proporcionemos (Base legal: Contrato/Obligación legal/Interés legítimo en garantizar la idoneidad del producto y administrar las deudas)
Cuando solicita y utiliza un crédito con nosotros, recopilamos y utilizamos la información de su cuenta, los datos de contacto, el nombre, la fecha de nacimiento y, cuando proceda, los datos de la unidad familiar y de los ingresos. Utilizamos parte de esta información internamente y compartimos ciertos datos con terceros que nos proporcionan información adicional sobre usted, como su historial financiero. Esto es necesario para evaluar su solvencia.
Utilizamos el historial de compras y pagos, junto con los datos de su cuenta, de forma cíclica, ya que es necesario para gestionar su línea de crédito con nosotros.
Utilizamos los datos de su cuenta, historial de compras, historial de pagos y datos de terceros ya que es necesario para cobrar y recuperar el dinero que se nos debe (recuperación de deuda) en caso de que su cuenta entre en mora. Consulte la sección sobre "terceros con los que compartimos datos y de los que recibimos datos" a continuación para obtener más información.
Cuando solicita crédito, utilizamos un proceso automatizado de toma de decisiones para evaluar su solicitud. Lo que incluye determinar si aceptarlo o rechazarlo, y establecer su límite de crédito.
Utilizamos la toma de decisiones automatizada para determinar su límite de crédito, que puede aumentarse o disminuirse en consecuencia, si tiene crédito con nosotros. Nuestro puntaje de riesgo crediticio, que tiene en cuenta tanto los datos de rendimiento de las cuentas internas como los datos de las agencias de referencia crediticia de Experian o Transunion, nos ayuda a tomar estas decisiones.
Para personalizar y mejorar su experiencia cuando compra (Base legal: Consentimiento/Interés legítimo en brindar experiencias relevantes y personalizadas cuando compra con nosotros)
Llevamos un registro de tus interacciones con nuestra web o aplicación, así como de cualquier publicidad o material de marketing al que estés expuesto. Utilizamos estos datos, además del historial de compras del cliente en todas las marcas del Grupo NEXT, su información demográfica, datos de cuenta y datos de terceros. Recopilamos estos datos para crear un perfil sobre ti, lo que nos ayuda a personalizar tu experiencia de compra al mostrarte productos y ofertas de todas nuestras marcas que creemos que te interesarán más, y a encontrar formas de mejorar nuestras tiendas, aplicaciones y páginas web.
Utilizamos los datos de su cuenta, información sobre los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros sitios y sus interacciones con nosotros para ofrecer funciones personalizadas en nuestros sitios web, aplicaciones y comunicaciones.
Registramos sus compras realizadas en una de nuestras tiendas utilizando datos tokenizados de su tarjeta de pago. Su(s) tarjeta(s) de pago tiene(n) un número de referencia tokenizado único que se utiliza para asociarla(s) a su perfil.
Le enviaremos un recibo por Email si lo ha solicitado cuando compre en una de nuestras tiendas. Utilizamos su dirección de correo electrónico para vincular sus compras a su perfil.
Para informarle sobre productos y servicios que puedan interesarle (Base legal: Consentimiento)
Utilizamos tecnologías, como cookies, en nuestras redes de marketing digital, intercambios de publicidad y redes de medios de comunicación, como el público personalizado de Facebook, para hacerle llegar mensajes de marketing relevantes a usted y a otros clientes. Compartimos datos agregados y anónimos sobre los segmentos de clientes a los que nos interesa llegar con socios publicitarios, para que puedan centrarse en mostrar anuncios a aquellos que tienen más probabilidades de estar interesados en nuestros productos, servicios y ofertas, y para evitar que le muestren anuncios irrelevantes o repetitivos.
Compartimos datos limitados con proveedores seleccionados para que puedan identificar nuevos clientes potenciales en nuestro nombre y para evitar que le hagamos publicidad repetida de productos o servicios que usted ya ha comprado.
(Base legal: Interés legítimo en evaluar cómo y dónde colocar la publicidad )
Recibimos datos sobre cómo interactúa con nuestros anuncios y contenidos en sitios web de terceros y plataformas de medios sociales (como Google o Facebook) que es necesario utilizar para adaptar y personalizar los productos y servicios que se le muestran.
Para personalizar e interactuar con usted en las redes sociales (Base legal: Consentimiento/Interés legítimo para personalizar el marketing y los servicios que le brindamos)
Utilizamos sus datos personales para interactuar con usted en las redes sociales.
Introducimos publicidad dirigida en las redes sociales. Puede recibir publicidad basada en datos sobre usted que hayamos proporcionado a una plataforma de medios sociales, o que le hayamos permitido recopilar mediante cookies en nuestro sitio web o código en nuestras aplicaciones (o una combinación de ambos). Para algunas de nuestras campañas de marketing, podemos utilizar estos datos para excluirle de recibir publicidad, si creemos que no será relevante para usted.
También puede recibir publicidad porque, a petición nuestra, la plataforma le ha identificado como perteneciente a un grupo cuyos atributos hemos seleccionado o a un grupo que tiene atributos similares a los individuos cuyos datos ha recibido de nosotros (o una combinación de ambos).
Visualizamos datos estadísticos e informes relativos a sus interacciones con las páginas y cuentas que administramos en plataformas de medios sociales.
Para obtener más información, consulte la información proporcionada en las páginas de ayuda de las plataformas en las que recibe publicidad nuestra. Consulte también la sección siguiente para obtener más información sobre nuestro uso de las redes sociales, incluidas las plataformas específicas y los acuerdos que tenemos con ellas.
Para mantenernos en contacto contigo (Base legal: Consentimiento/Contrato)
Cuando acepta recibir marketing, lo mantendremos actualizado con noticias de productos y servicios, incluidos eventos de la tienda, ofertas, promociones y datos de Rebajas. Podemos enviarle marketing por Email, SMS, WhatsApp, correo postal o notificaciones automáticas, según sus preferencias. Puede darse de baja del marketing en cualquier momento a través de "Mi cuenta" o utilizando el enlace en cada Email que le enviemos.
Si participa o se presenta a un sorteo o concurso, recabaremos sus datos de contacto para poder informarle de si ha resultado ganador.
Cuando se nos permita comercializar con usted sin su consentimiento, le pondremos al día sobre los últimos productos y servicios similares que se vendan en nuestros sitios web o en nuestras tiendas y que pensemos que puedan interesarle.
Cuando le enviamos comunicaciones, utilizamos los registros de cómo interactúa con nuestro sitio web y cualquier otro marketing que le hayamos enviado, junto con el historial de compras, para personalizar el marketing que le enviamos para que sea relevante e interesante.
Cuando respondemos a cualquier comunicación y consulta suya si se pone en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de contacto con el cliente, incluido cuando interactuamos con usted a través de la función de chat de nuestros sitios web o aplicaciones, o vía WhatsApp.
Utilizamos los datos de su cuenta para notificarle mensajes de servicio importantes, como cambios materiales en esta política, retiradas de productos o información sobre su cuenta.
Cuando le enviamos comunicaciones específicas y dirigidas sobre actualizaciones minoristas que pueden interesarle, como lanzamientos de productos en la tienda, fechas de rebajas y rebajas, nuevas colecciones y eventos en la tienda.
Para garantizar que el sitio web y los servicios que le ofrecemos funcionen correctamente (Base legal: Consentimiento)
Utilizamos cookies y tecnologías similares para conservar registros sobre sus preferencias cuando utilice nuestro sitio web.
Utilizamos cookies y tecnologías similares para ayudarnos a comprender cómo utiliza el sitio. Esto nos permite optimizar su experiencia de compra y mejorar de forma continua nuestro sitio.
Utilizamos los datos para la planificación logística, la previsión de la demanda, la información de gestión, el tratamiento de errores en nuestro sitio web y la investigación y el desarrollo en general, ya que son necesarios para mantener el funcionamiento eficiente de la empresa.
Para desarrollar y mejorar nuestros productos, gama y servicios (Base legal: Interés legítimo en comprender las necesidades y comportamientos de nuestros clientes para brindar una mejor experiencia)
Compartimos información sobre nuestros clientes (en un formato anónimo y agregado) con las empresas cuyos productos vendemos. Esto es necesario para ayudarles a comprender mejor los diferentes perfiles de nuestros clientes, centrándose en aquellos que compran sus productos o están interesados en ellos.
Podemos comunicarnos con usted para participar en encuestas de satisfacción del cliente. Si responde, recopilaremos sus comentarios y contribuciones (comentarios del cliente). Utilizamos estos datos para desarrollar los productos y servicios que ofrecemos.
Trabajamos con fuentes de información especializadas en creación de perfiles de clientes, como Experian y Merkle. Estas organizaciones facilitan datos demográficos o de otro tipo cuando es necesario para ayudarnos a comprender mejor los datos demográficos, los estilos de vida o los comportamientos de compra de los clientes, normalmente relacionados con las zonas en las que viven. Esto nos ayuda a entender mejor a nuestros clientes y ofrecerles productos y servicios que quieran comprar.
Puede consultar la política de privacidad de Experian y Merkle, incluidas las formas en que utilizan y comparten los datos personales, aquí:
experian.co.uk/privacy/privacy-policiesCuando le enviamos comunicaciones electrónicas, como Emails, capturamos si se ha abierto el mensaje, si ha hecho clic en algún enlace dentro de ese mensaje y el dispositivo que utilizó. Hacemos esto porque queremos asegurarnos de que nuestras comunicaciones sean útiles para usted, por lo que si no las abre o no hace clic en ningún enlace, sabemos que necesitamos mejorar nuestros servicios.
Utilizamos datos sobre cómo navega e interactúa con nuestro sitio web o aplicación para mejorar nuestros sitios web y nuestra aplicación.
Utilizamos todos los datos, incluidos los de terceros, en el desarrollo de nuevos productos, servicios y sistemas para garantizar que funcionen como se espera y sean útiles para nuestros clientes.
Para mejorar nuestros servicios y la experiencia en la tienda, utilizamos dispositivos de monitoreo de tráfico peatonal dentro de nuestras tiendas. Los datos recopilados de estos dispositivos proporcionan información sobre el tráfico de la tienda, que utilizamos para planificar los niveles de personal.
Para prevenir y detectar delitos y otros incidentes ( Base legal: Interés legítimo reconocido / Interés legítimo en mantener a nuestros clientes y personal seguros, reduciendo el robo y el fraude )
Cuando compra en una tienda REISS, utilizamos CCTV para la prevención y detección de delitos, para fines de eficiencia operativa y análisis o para la protección de nuestro personal, clientes y productos. Esto incluye la investigación de accidentes, incidentes, actividades delictivas e infracciones de nuestras políticas. Nuestro sistema de CCTV puede utilizar inteligencia artificial para ayudar a identificar personas en función de su apariencia física o atributos.
Nuestros empleados pueden usar dispositivos corporales para protegerse en circunstancias limitadas. Estos dispositivos graban tanto audio como vídeo y sólo se activan en situaciones de alto riesgo en las que es necesario, como comportamientos agresivos y/o cuando existe una amenaza de violencia.
Cuando registra una cuenta, solicita un crédito o se pone en contacto con nuestros centros de atención al cliente, utilizamos los datos de su cuenta, solicitud e historial de compras, ya que son necesarios para confirmar su identidad.
Utilizamos identificadores de dispositivos, direcciones IP y números de cuenta en la prevención e investigación del fraude, ya que son necesarios para mantener la seguridad de la red y de los datos.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales (Base legal: Obligación legal)
Utilizamos tus datos para garantizar el cumplimiento de las exigencias legales impuestas a nosotros por la ley o por una orden jurídica, incluyendo la divulgación exigida por la ley o los organismos y autoridades encargados de hacer cumplir la ley debido a un procedimiento legal.
Utilizamos los datos de su cuenta, el historial de pedidos y el historial de pagos para ayudar a controlar las transacciones fraudulentas o las sospechas de blanqueo de dinero.
Llevamos un registro de todos los incidentes de salud y seguridad que se producen en nuestras tiendas o en nuestras instalaciones. Compartiremos los datos con los organismos y otros organismos oficiales si hacen peticiones formales.
Conservaremos registros para cumplir los requisitos jurídicos y tributarios.
Utilizaremos los datos de su cuenta para ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de productos u otros problemas similares de calidad de los productos y para cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con la venta de productos de edad restringida.
Utilizamos diferentes plataformas de medios sociales para comunicarnos con usted y promocionar productos y servicios. Tratamos sus datos personales a través de estas plataformas de diversas maneras, como se indica a continuación:
Páginas/cuentas. Utilizamos sus datos personales cuando publica contenidos o interactúa con nosotros de cualquier otro modo en nuestras páginas y cuentas oficiales en Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (antes Twitter) y otras plataformas de redes sociales. También utilizamos el servicio Page Insights de Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat y X para ver datos estadísticos e informes relativos a tus interacciones con las páginas y cuentas que administramos en esas plataformas y su contenido. Cuando esas interacciones quedan registradas y forman parte de los datos a los que accedemos a través de estos servicios de información sobre páginas, nosotros y la plataforma correspondiente somos corresponsables del tratamiento de los datos necesarios para prestarnos ese servicio.
Cookies. Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para recopilar y enviar datos a las plataformas de medios sociales sobre las acciones que realiza en nuestro sitio web y aplicaciones. En particular:
Meta (que opera las plataformas de Facebook e Instagram) utiliza estos datos para brindarnos servicios y también para su posterior procesamiento para sus propios fines comerciales. Nosotros y Meta somos controladores conjuntos de datos del procesamiento involucrado en la recopilación y el envío de sus datos personales a Meta mediante cookies y tecnologías similares, ya que cada uno de nosotros tiene un interés comercial en que Meta reciba estos datos. Los servicios que recibimos de Meta que utilizan estos datos nos los entregan a través de Meta Business Tools, que incluyen Meta pixel, complementos sociales, código en nuestras aplicaciones y audiencias personalizadas del sitio web. Estas herramientas nos permiten dirigirle publicidad dentro de las plataformas de redes sociales de Meta mediante la creación de audiencias basadas en sus acciones en nuestro sitio web y aplicaciones, y permiten a Meta mejorar y optimizar la orientación y la Entrega de nuestras campañas publicitarias para nosotros.
Nuestra relación con Meta y LinkedIn. Como somos controladores de datos conjuntos con estas plataformas para ciertos procesamientos, nosotros y cada plataforma tenemos:
suscrito acuerdos en los que hemos acordado cada una de nuestras responsabilidades en materia de protección de datos para el tratamiento de sus datos personales descrito anteriormente;
acordado que somos responsables de proporcionarle la información que figura en esta política de privacidad sobre nuestra relación con cada plataforma; y
Se acordó que cada plataforma es responsable de responderle cuando usted ejerce sus derechos bajo la ley de protección de datos en relación con el procesamiento de sus datos personales por parte de esa plataforma como controlador de datos conjunto.
Meta también procesa, como nuestro procesador, la información de contacto que enviamos con fines de comparación, segmentación en línea, medición, informes y análisis. Estos servicios incluyen el procesamiento que Meta lleva a cabo cuando le muestran nuestros anuncios en su canal de noticias a pedido nuestro, después de hacer coincidir sus datos de contacto que hemos cargado en las plataformas de redes sociales que operan.
Más información. La empresa Meta que es un controlador de datos conjunto de sus datos personales es Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE. UU. (si es un usuario registrado en el Reino Unido) o Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublín 4, Irlanda (si es un usuario registrado en el EEE). La empresa LinkedIn que es un controlador de datos conjunto de sus datos personales es LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda. Para obtener más información sobre estas plataformas y su uso de sus datos personales, consulte:
Anexo de controlador de Meta para Page Insights y Anexo de controlador del UK para Business Tools (para usuarios ubicados en el UK) y Anexo de controlador (para usuarios ubicados en el EEE), y Anexo de controlador conjunto de Page Insights de LinkedIn, que incluyen información sobre cómo se asignan nuestras responsabilidades y las de estas plataformas hacia usted como controladores de sus datos personales;
Centro de privacidad de Meta, incluida su política de privacidad en www.facebook.com/privacy y la política de privacidad de LinkedIn en www.linkedin.com/legal/privacy-policy que incluyen detalles de las razones legales (conocidas como "bases legales") en las que cada plataforma se basa para procesar sus datos personales, junto con detalles sobre sus derechos de protección de datos.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador, dispositivo móvil u otro dispositivo habilitado para Internet cuando visita uno de nuestros sitios web o aplicaciones. Las cookies nos permiten "recordar" sus acciones o preferencias con el tiempo, o pueden contener datos relacionados con la función o la entrega de nuestros sitios web. También utilizamos el término "cookie" para describir tecnologías similares como píxeles o etiquetas.
¿Para qué utilizamos las cookies?
Algunas de estas cookies son requeridas por nuestra página para permitirle gestionar, mientras que otras cookies nos permiten ofrecerle una experiencia web mejorada y personalizada. Utilizamos cookies para los siguientes fines:
Para permitirle iniciar sesión en su cuenta de forma segura, para que pueda utilizar las funciones de "Mi cuenta", como información sobre pedidos, realizar pagos y consultar extractos.
Para guardar el contenido de su bolsa de la compra online mientras navega por la página y para completar un pedido.
Para registrar las áreas del sitio web que ha visitado, los productos que ha visto y el tiempo que ha pasado navegando, así como los productos que ha comprado. Utilizamos estos datos para facilitar el uso de los sitios web, desarrollar su diseño y mejorar continuamente la calidad del servicio que prestamos.
Para distribuir uniformemente a los visitantes de nuestros sitios web entre las distintas plataformas para garantizar que el contenido se sirve a la mayor velocidad posible.
Para proporcionarle productos y servicios pertinentes cuando visite los sitios web y garantizar que se le proporcione el material de marketing pertinente.
Detectar y prevenir el fraude y otros delitos.
También te ofrecemos la facilidad de compartir tu experiencia en nuestro sitio web a través de las redes sociales como Facebook y Twitter. Encontrará más información sobre el uso que hacen estos sitios de las cookies en sus propios sitios web.
¿Para qué utilizamos las cookies?
Utilizamos las siguientes cookies en nuestro sitio web y aplicaciones:
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Focalización externa: cookies de marketing y personalización. Estas cookies las colocan nuestros socios de publicidad y marketing (incluidas las redes sociales). Nos ayudan a conocer mejor sus intereses (por ejemplo, saber qué productos ha consultado en nuestro sitio web) y a mostrarle productos, servicios y anuncios que sean de su interés. Estas cookies nos permiten garantizar que no ve anuncios irrelevantes, duplicados o múltiples en un corto periodo de tiempo. Queremos evitar que los anuncios que se le muestran sean repetitivos y molestos.
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Conservamos sus datos personales mientras sea cliente nuestro y, en general, hasta 7 años después, para cumplir los requisitos legales. Durante ese tiempo, tomamos medidas para eliminar cualquier dato personal tan pronto como ya no lo necesitemos.
Le consideramos cliente:
Mientras tenga una cuenta de crédito abierta,
durante 2 años desde el momento en que haya realizado la última compra en nuestro sitio web usando una cuenta no crediticia, o
durante el tiempo en que gestionemos una solicitud de atención al cliente suya.
Conservamos las imágenes de CCTV en nuestros sistemas durante un máximo de 35 días y luego las eliminamos. Cuando se registren accidentes, incidentes, actividades delictivas o infracciones de nuestras políticas, las grabaciones de CCTV se conservarán durante más tiempo, aunque sólo el necesario.
Trabajamos con terceros de confianza para ofrecerle bienes y servicios de alta calidad. Todos nuestros colaboradores se someten a estrictas evaluaciones de seguridad y protección de datos antes de empezar a trabajar con ellos de forma permanente.
Siempre nos esforzamos por anonimizar los datos y sólo transmitimos los datos personales que son absolutamente necesarios para los fines para los que se procesan. Siempre lo hacemos de forma segura.
Tenemos contratos con todos los proveedores que nos ayudan a garantizar la seguridad y la privacidad de sus datos personales; estos contratos se revisan y actualizan periódicamente y siempre en consonancia con la legislación sobre protección de datos.
Empresas del Grupo NEXT Compartiremos sus datos personales, en determinadas circunstancias, con las demás empresas del Grupo NEXT. Esto es para que podamos ofrecer servicios personalizados en todas las empresas de nuestro grupo.
NEXT y REISS - como controladores de datos conjuntos, NEXT y REISS compartirán datos personales para mantener la relación laboral, brindar continuidad al negocio como Cliente y garantizar que los datos personales se mantengan precisos y actualizados.
Socios de entrega - Ayudándonos a entregarle los productos que usted hace el pedido, incluidos nuestros socios de marca que envían y entregan los productos directamente.
Empresas de TI:nos brindan apoyo en el mantenimiento de nuestro sitio web y otros sistemas comerciales, lo que incluye: proporcionar líneas telefónicas, instalaciones de almacenamiento de datos y brindar y respaldar la infraestructura basada en la nube que se utiliza para brindar nuestros productos y servicios.
Empresas de marketing y publicidad online:nos ayudan a gestionar nuestras comunicaciones electrónicas con usted y a mostrarle la publicidad que probablemente le interese, empresas que brindan asistencia de marketing y publicidad (incluida la gestión de operaciones de marketing por Email, servicios de mensajería móvil como SMS o WhatsApp, y servicios que implementan publicidad en Internet o plataformas de redes sociales, como Facebook y Google), así como análisis de la efectividad de nuestras campañas publicitarias y de comunicación.
Utilizamos tecnologías como cookies, píxeles e identificadores de dispositivos dentro de redes de marketing digital, intercambios de anuncios y redes sociales como Custom Audience de Facebook para enviarle mensajes de marketing relevantes.
Organizaciones de perfiles de clientes : estas organizaciones ofrecen datos demográficos o de otro tipo para ayudar a comprender mejor las demografías de los clientes, sus estilos de vida o comportamientos de compra.
procesadores de pagos - Procesadores de tarjetas de pago para procesar pagos con tarjetas de crédito y débito y almacenar datos de pago.
Agencias de referencia crediticia (CRA) - Compartimos sus datos personales con las agencias crediticias de forma continua, incluidos detalles de cuentas liquidadas y cualquier deuda no pagada en su totalidad a tiempo. Las CRA compartirán sus datos con otras organizaciones.
La identidad de las ARC y la forma en que utilizan y comparten los datos personales se explican con más detalle en:
Aviso informativo de la agencia de referencia de crédito Experian
Aviso informativo de la agencia de referencia de crédito TransUnion
Aviso informativo de la agencia de referencia de crédito Equifax
También tomamos datos de las ARC para poder tomar decisiones sobre su cuenta de crédito y su línea de crédito.
Servicios de prevención del fraude - Antes de brindarle bienes y servicios, utilizamos a terceros para realizar controles de fraude y lavado de dinero y verificar su identidad. Estas organizaciones nos informarán sobre los indicadores de fraude de la industria y si tienen motivos para creer que una identidad es fraudulenta. Si tenemos motivos para sospechar de fraude u otros delitos penales, transmitiremos sus datos personales a agencias de prevención de fraude o agencias policiales para la detección, investigación y prevención de delitos. Si creemos que existe un riesgo de fraude, podemos suspender la actividad en su cuenta o negarle el acceso a su cuenta y/o cancelar un pedido. Si hacemos esto, le informaremos por Email o comunicación móvil y le pediremos que Contáctanos.
Empresas de gestión de reclamaciones - Cuando hayamos recibido instrucciones apropiadas, compartiremos sus datos con ellos si así lo solicitan para gestionar su reclamación.
Las identidades de los DCA y las formas en que usan y comparten datos personales se explican con más detalle en: tdxgroup.com/privacy
Empresas de compra de deuda:Cuando sea apropiado, compartirán ciertos datos sobre cuentas en mora con posibles compradores de deuda como parte de las negociaciones para la venta de la deuda.
Empresas de gestión de deuda - Cuando hayamos recibido instrucciones apropiadas, compartiremos datos sobre su cuenta de crédito con compañías de gestión de deudas para permitirles ayudarlo a administrar sus deudas.
Empresas de investigación y análisis - Colaboramos con empresas de investigación y proveedores de comentarios para recopilar sus opiniones sobre nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones. Podemos compartir sus datos personales con ellos para que puedan comunicarse con usted directamente para realizar investigaciones de mercado o encuestas en nuestro nombre. Esto podría implicar revisar un producto o servicio que haya comprado o brindar comentarios generales. Siempre tienes la opción de participar o no. Pedimos a estas empresas que analicen los resultados, lo que nos ayuda a mejorar nuestros productos o servicios. Sólo les proporcionamos los datos necesarios para realizar su función. Además, trabajamos con empresas especializadas que analizan los datos de los clientes para ayudarnos a comprender cómo utiliza nuestros productos o servicios, lo que nos permite adaptar productos, servicios y ofertas que sean más relevantes para usted. También utilizamos empresas para rastrear y registrar su navegación en el sitio web, lo que nos permite comprender su experiencia en línea, mejorar nuestros servicios y ofrecer una experiencia más personalizada.
Técnicos de productos - Utilizamos empresas profesionales externas que nos ayudan a revisar de forma independiente los problemas y quejas de nuestros productos. Compartiremos datos con estos técnicos para que puedan revisar el producto y devolvérselo o para que revisen el producto en su domicilio.
Empresas de servicios generales: como empresas aseguradoras, imprentas y empresas de correo para ayudarnos a ofrecer nuestros productos y servicios.
Agencias reguladoras y cuerpos de seguridad: compartiremos datos con agencias reguladoras y otros organismos oficiales (incluyendo los de aplicación de la ley) si realizan peticiones formales o con arreglo a un procedimiento legal.
Nuestras operaciones principales tienen su base en el Reino Unido y sus datos personales generalmente se procesan, almacenan y utilizan en el Reino Unido. En algunos casos, sus datos personales pueden procesarse fuera del UK. Por ejemplo, operamos un centro de contacto con clientes en Pune, India. Los agentes de esta ubicación tendrán acceso a los datos de su cuenta para poder ayudarle con su consulta. También trabajamos con proveedores y socios que pueden utilizar tecnologías alojadas o en la nube en múltiples geografías.
Si realiza un pedido con nosotros y se encuentra fuera del UK, transferiremos los datos personales que tenemos sobre usted al UK para facilitar su pedido y también podremos transferir sus datos personales a terceros ubicados en su país de residencia para permitirnos entregar los productos que nos solicite. Si este es el caso, tomamos medidas para garantizar que exista un nivel adecuado de seguridad para que sus datos personales estén protegidos de manera similar a como si se estuvieran utilizando en el UK.
Cuando necesitemos transferir sus datos personales fuera del Reino Unido, y si no se ha determinado que el país receptor ofrece un nivel de protección adecuado equivalente al del Reino Unido y la Unión Europea, utilizaremos una de las siguientes garantías:
La Comisión Europea aprobó el uso de las cláusulas contractuales estándar en contratos para la transferencia de datos personales a terceros países.
El Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos o Addendum para la transferencia de datos personales a terceros países.
Para las transferencias a organizaciones estadounidenses certificadas, nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para los datos procedentes del EEE y en su extensión para el Reino Unido para los datos transferidos desde el Reino Unido.
Cuando sea necesario, estas salvaguardias se complementan con una Evaluación del Riesgo de Transferencia para validar la protección de sus datos personales en el país de destino.
Siempre garantizamos la seguridad de los datos personales mediante el desarrollo continuo de nuestros sistemas de seguridad y la formación de nuestros empleados. Hemos implantado las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la difusión no autorizada, el acceso no autorizado y otras formas de tratamiento ilícitas o no autorizadas, de conformidad con la legislación aplicable.
Si utiliza aplicaciones, sitios web o servicios de terceros para acceder a nuestros servicios, su uso estará sujeto a los términos y condiciones, la política de cookies y la política de privacidad del tercero en cuestión. Por ejemplo, si interactúa con nosotros en las redes sociales, su uso estará sujeto a los términos y condiciones y a las políticas de privacidad de la plataforma de redes sociales correspondiente (Facebook, X, etc.). Lo mismo ocurre si utilizas servicios de terceros, como Alexa de Amazon. En determinados casos, podemos vernos obligados a compartir sus datos personales, en relación con las transacciones y el uso de los servicios, con el tercero correspondiente.
En ciertos estados de EE. UU., los consumidores tienen ciertos derechos con respecto a los datos personales que las empresas tienen sobre ellos, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (la “CCPA”). Esto incluye el derecho a solicitar acceso o eliminación de sus datos personales, así como el derecho a ordenar a una empresa que deje de vender sus datos personales.
Categorías de Datos Personales y Finalidades
Las categorías de datos personales que podemos recopilar sobre usted (o que hemos recopilado en los 12 meses anteriores) incluyen:
Información de identificación personal, como su nombre completo, Dirección de email, Fecha de nacimiento, dirección postal, Número de teléfono, número de Cuenta de usuario, cuentas de redes sociales, entre otros.
Información comercial como su historial de compras, información de Entrega y comunicaciones relacionadas con su(s) Pedido(s) o compra(s).
Información recopilada a través de tecnologías automatizadas como cookies como datos del navegador, dirección IP y geolocalización, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sitios visitados, tiempo de navegación, etc.
Datos de pago como nombre, emisor de la tarjeta y tipo de tarjeta, número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento, código CVV y dirección de facturación.
Información confidencial según las leyes de California o federales, como la edad y el género.
Inferencias extraídas de la información identificada en la Sección 1798.140(o) de la CCPA y utilizadas para crear perfiles de consumidores o predecir preferencias, características o comportamientos de los consumidores.
Consulte la sección sobre "Los datos que recopilamos y cómo los usamos" más arriba para obtener más información sobre los fines para los cuales recopilamos sus datos personales.
Divulgación de sus datos personales
Consulte la sección sobre "Terceros con los que compartimos datos y de los que recibimos datos" para obtener una descripción de los terceros con quienes podemos compartir sus datos personales (o hemos compartido sus datos personales en los últimos 12 meses).
Tus derechos
Derecho a cancelar la venta:
Si bien no vendemos datos personales a cambio de ninguna contraprestación monetaria, sí compartimos datos personales para otros beneficios que podrían considerarse una "venta", según lo define la CCPA (Cal. Civilización. Código 1798.140(t)(1)). Apoyamos la CCPA y deseamos brindarle control sobre cómo se recopilan y comparten sus datos personales. Para solicitar la exclusión de ventas, contáctenos según la sección "Cómo contactarnos" a continuación e incluya "No vender" en el asunto.
Derecho a solicitar la divulgación:
Usted tiene derecho a solicitar la divulgación sobre qué categorías de datos personales hemos vendido o divulgado con un propósito comercial sobre usted y las categorías de terceros a quienes se vendieron o divulgaron los datos personales. Tiene derecho a solicitar la divulgación de datos personales específicos. A continuación se muestra una lista completa de los datos personales que puede incluir en su solicitud.
Las categorías de datos personales que hemos recopilado sobre usted.
Las categorías de fuentes de las que recopilamos los datos personales.
El propósito comercial o empresarial para recopilar o vender datos personales.
Las categorías de terceros con quienes compartimos datos personales.
Los datos personales específicos que recopilamos sobre usted.
Las categorías de datos personales que divulgamos sobre usted para fines comerciales.
Las categorías de datos personales que hemos vendido sobre usted, así como las categorías de terceros a quienes vendimos sus datos personales.
Derecho a solicitar la supresión:
Tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquier dato personal sobre usted que hayamos recopilado. Tenga en cuenta que existen excepciones en las que no tenemos que cumplir con una solicitud de eliminación de datos personales, como cuando la eliminación de datos crearía problemas para completar una transacción o el cumplimiento de una obligación legal.
Derecho a la no discriminación:
No lo discriminaremos (por ejemplo, negándole bienes o servicios o brindándole un nivel o calidad diferente de bienes o servicios) por ejercer cualquiera de los derechos que se le otorgan.
Derecho de rectificación:
Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier dato personal incorrecto que tengamos sobre usted para garantizar que esté completo y sea lo más preciso posible.
California brilla la luz:
Según la ley "Shine the Light" de California, los residentes de California que utilizan nuestro sitio web y nos proporcionan datos personales para obtener nuestros productos y servicios pueden solicitar cierta información sobre nuestra divulgación de datos personales a terceros para sus propios fines de marketing directo. Esto incluye las categorías de datos personales y los nombres y direcciones de aquellas empresas con las que compartimos sus datos personales durante el año calendario anterior. Podrá solicitar estos datos una vez por año calendario. Para realizar dicha solicitud, envíe un Email a dataprotection@next.co.uk.
Limitar el uso de mis datos personales:
Tienes derecho a limitar el uso de tus datos personales sensibles en determinadas circunstancias. Solo recopilaremos datos personales confidenciales, según lo define la ley de California u otra ley local aplicable, para los fines permitidos por la ley o con su consentimiento.
Nos esforzamos por responder a una solicitud verificable del consumidor dentro de los plazos requeridos. Si necesitamos más tiempo, le informaremos por escrito del motivo y del período de extensión. Cualquier divulgación que proporcionemos solo cubrirá el período de 12meses anterior a la recepción de la solicitud verificable del consumidor. La respuesta que proporcionemos también explicará por qué no podemos cumplir con una solicitud, si corresponde. No cobramos ninguna tarifa por procesar o responder a su solicitud de consumidor verificable a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada. Si determinamos que la solicitud justifica el pago de una tarifa, le informaremos por qué tomamos esa decisión y le proporcionaremos un estimado de costos antes de completar su solicitud.
No recopilamos ni solicitamos intencionalmente datos personales de ninguna persona menor de 13 años. Si tiene menos de 13, no intente registrarse para recibir servicios ni enviarnos ningún dato personal sobre usted. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un niño menor de 13 años, eliminaremos dichos datos lo más rápido posible. Si cree que un niño menor de 13 puede habernos proporcionado sus datos personales, Contáctanos.
Si desea ejercer alguno de sus derechos mencionados en esta política de privacidad, puede enviarlos a través de nuestro portal de privacidad.
Si desea presentar una reclamación en materia de protección de datos puede escribirnos al Email o dirección que figuran a continuación, o puede completar nuestro formulario de reclamación online. Una vez que nos envíe su queja, le responderemos dentro del plazo de 30 días y le proporcionaremos un resultado de su queja.
Alternativamente, si necesita ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos, envíe un correo electrónico a: dataprotection@next.co.uk o puede escribir a:
Domicilio social en UK:
Data Protection Officer
Next Retail Limited
Desford Road
Enderby
Leicester
LE19 4EN
Domicilio social en EU:
Data Protection Officer
NEXT Retail (Ireland) Ltd
13-18 City Quay
Dublín 2
D02 ED70
Irlanda
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