En choisissant d'effectuer des achats avec REISS, vous nous témoignez une grande confiance. Nous espérons qu'en partageant avec nous vos données personnelles, vous avez bénéficié en retour d'une expérience d'achat facilitée et sur-mesure. De la confiance naît la responsabilité, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
Cette politique de confidentialité vous aide à comprendre comment nous utilisons vos données à caractère personnel et avec qui nous les partageons. Elle s'applique si vous effectuez des achats sur un site Web de REISS, si vous utilisez l'application REISS, si vous faites des achats dans un magasin REISS, si vous contactez notre centre de contact clientèle ou si vous avez indiqué que vous étiez d'accord pour recevoir des communications marketing et autres de notre part.
Nous changeons les conditions de cette politique de confidentialité de temps en temps et vous devriez la vérifier régulièrement. La date de dernière mise à jour apparaît au début de ce document. Dans l'éventualité où nous y apporterions des changements matériels, nous ferons en sorte de vous les signaler.
NEXT et REISS sont des responsables conjoints du traitement de vos données, ce qui signifie que nous sommes conjointement responsables de décider comment et pourquoi vos données à caractère personnel sont utilisées. Nous sommes également tous deux responsables de veiller à ce que ces données soient conservées en toute sécurité et traitées légalement lorsque nous les traitons. Nous appliquons les normes les plus strictes en matière de protection de vos données à caractère personnel et de respect de votre vie privée.
Lorsque nous disons « nous », « notre » ou « notre » dans la présente politique, nous faisons référence aux sociétés qui composent le NEXT Group.
Nous collaborons parfois avec d’autres organisations dans le cadre de certaines des activités de traitement décrites dans cette politique de confidentialité, telles que les plateformes de réseaux sociaux. Lorsque ces données sont collectées et envoyées à d’autres organisations pour un traitement poursuivant un objectif commun, nous prendrons des décisions conjointement concernant ce traitement particulier et serons des « responsables conjoints du traitement » avec les organisations impliquées. En tant que responsables conjoints du traitement, nous et les autres organisations participant à ces décisions serons conjointement responsables de ce traitement à votre égard, conformément aux lois sur la protection des données.
Si vous avez des questions sur vos données à caractère personnel ou sur la manière dont nous les utilisons, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données par e-mail à l'adresse dataprotection@next.co.uk ou en écrivant à notre siège social aux adresses suivantes :
UK adresse enregistrée : Data Protection Officer, NEXT Retail Limited, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.
EU adresse enregistrée : Délégué à la protection des données, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Irlande.
Vous disposez de plusieurs droits en tant que personne concernée. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les exercer. Vous pouvez en savoir plus sur ces droits sur le site web de l'Information Commissioner's Office à l'adresse ico.org.uk/for-the-public ou sur le site Web de votre autorité locale de protection des données.
Droit d'accès - Vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet
Droit de rectification – Si vous pensez que l'une des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet est inexacte, vous avez le droit de demander qu'elle soit mise à jour. Nous pourrions vous demander de fournir des preuves montrant qu'elle est inexacte.
Droit à l'effacement (également connu sous le nom de droit à l'oubli) — Vous avez le droit de nous demander d'effacer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
Droit à la limitation du traitement – Vous avez le droit de nous demander de restreindre ou de supprimer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de nous demander de transférer électroniquement vos données à caractère personnel à une autre organisation dans certaines circonstances.
Droits relatifs à la prise de décision automatisée, y compris le profilage – Nous utilisons parfois vos données personnelles pour prendre des décisions par des moyens automatisés. Cela implique que nous analysions l'activité de votre compte, y compris les demandes, les commandes, les paiements, etc. Nous le faisons pour confirmer votre identité, prévenir et détecter les délits, et prêter de manière responsable. Cette prise de décision automatisée est nécessaire si vous souhaitez continuer à faire des achats en ligne avec nous. Vous avez le droit de refuser les décisions automatisées, mais cela peut signifier que vous ne pouvez acheter chez nous que dans nos magasins.
Droit de retrait du consentement – Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour le traitement, vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment.
Les droits mentionnés ci-dessus peuvent être limités dans certaines circonstances, par exemple : si répondre à votre demande révèle des données à caractère personnel concernant une autre personne ; si vous nous demandez de supprimer des données que nous sommes tenus de conserver en vertu de la loi ; ou si nous avons des intérêts légitimes impérieux à conserver ces données. Nous vous en informerons si tel est le cas et n'utiliserons alors vos données qu'à ces fins. Il se peut également que vous ne puissiez plus utiliser nos services si vous souhaitez que nous cessions de traiter vos données à caractère personnel.
Si vous avez des questions générales ou souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez consulter la section « Comment nous contacter » de cette politique de confidentialité. Afin de maintenir la sécurité des données personnelles de nos Clients, nous pouvons être amenés à demander une preuve d'identité avant de vous divulguer des données personnelles en réponse à toute demande.
Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant la manière dont nous recueillons ou utilisons vos données personnelles, nous vous invitons à nous en faire part. Vous avez le droit de déposer une plainte directement auprès d'une autorité de protection des données. La Data Protection Authority au Royaume-Uni, où nous somme situés, est l'Information Commissioner's Office (ICO) ; vous pouvez contacter l'ICO ici : ico.org.uk/make-a-complaint. Notre principale autorité de contrôle dans l'UE est la Commission de protection des données (DPC) basée en République d'Irlande, que vous pouvez contacter ici : forms.dataprotection.ie/contact.
Nous ne traiterons vos données que si nous disposons d'une base légale pour le faire. Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons sont les suivantes :
Contrat — Il s'agit du cas où nous traitons vos données afin de respecter un accord contractuel que nous avons conclu avec vous.
Consentement – Il s'agit des cas où nous vous avons demandé de fournir une autorisation explicite pour traiter vos données dans un but particulier.
Intérêts légitimes - C’est là que nous nous appuyons sur nos intérêts comme base pour le traitement. En général, il s’agit de vous fournir les meilleurs produits et services de la manière la plus sûre et appropriée, mais pas lorsque nos intérêts priment par vos intérêts.
Obligation légale —Ceci s'applique lorsque nous avons une obligation légale ou réglementaire de traiter les données, par exemple pour enquêter sur un crime ou pour répondre à des critères de prêt responsable.
Intérêts vitaux – Il s'agit des cas où le traitement des données à caractère personnel est nécessaire pour protéger la vie d'une personne.
Nous collectons et utilisons les données que vous nous fournissez directement, par exemple : lorsque vous créez un compte ; nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour collecter des données à partir de vos appareils lorsque vous interagissez avec notre publicité ou utilisez notre site web (vous trouverez de plus amples informations dans la section « Politique en matière de cookies » ci-dessous) ; nous conservons des enregistrements lorsque vous vous adressez à nos équipes de service à la clientèle ; et nous recueillons des données personnelles auprès d'un certain nombre de tiers pour nous aider à gérer votre compte et à améliorer votre expérience d'achat.
Pour traiter les commandes que vous nous passez et faciliter les retours éventuels (Base légale : Contrat)
Nous recueillons vos informations de paiement pour traiter le paiement par carte bancaire de toute commande que vous passez auprès de nous. Nous partageons ces informations avec les responsables de traitement de paiement de notre choix.
Nous utilisons les données de votre compte ainsi que les détails de l'adresse de livraison que vous avez choisie pour livrer vos achats, vous informer de leur statut, et traiter les retours, y compris (le cas échéant) la collecte de l'article auprès de vous.
En outre, si vous y consentez, les sociétés de traitement des paiements que nous avons choisies peuvent stocker les détails de votre carte de paiement à votre demande afin d’accélérer vos futurs paiements.
Pour vous donner accès à un compte (Base légale : Contrat)
Pour créer un compte chez nous, nous saisissons des données telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de livraison, ainsi qu'un mot de passe pour protéger votre compte (données du compte). Nous utilisons ces mêmes données en permanence pour gérer et fournir un accès sécurisé à votre compte, et vous offrir les services que vous demandez.
Pour vous fournir un service à la clientèle (Base légale : Intérêt légitime à fournir un service à la clientèle/contrat)
Nous conservons une trace de vos appels téléphoniques, courriers et e-mails (dossiers du service client) lorsque vous contactez nos équipes du service client ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. L'utilisation de ces dossiers du service client est nécessaire pour gérer efficacement vos demandes ou réclamations, pour le suivi de la qualité, pour la défense de toute réclamation et pour améliorer continuellement nos services.
Nous pouvons utiliser des systèmes d'apprentissage automatique pour générer des réponses lorsque vous communiquez avec nos centres de contact client. Cela nous aide à résoudre rapidement les problèmes courants, à vous fournir un service plus efficace et à réduire le temps de réponse moyen pour nos clients.
Lorsque vous prenez rendez-vous en magasin pour une séance de stylisme ou de couture, nous utiliserons les données que vous nous fournissez pour vous envoyer toute communication ou confirmation relative à cette réservation.
Afin d'améliorer et de renforcer l’efficacité de nos interactions avec le Service clientèle, nous avons recours à des technologies d’intelligence artificielle, notamment des systèmes automatisés, des chatbots et autres modèles d’apprentissage automatique.
Pour proposer et gérer tout crédit que nous vous accordons ( Base légale : Contrat/intérêt légitime de garantir l'adéquation du produit et de gérer les dettes)
Lorsque vous demandez et utilisez un crédit auprès de nous, nous utilisons les données de votre compte pour effectuer des recherches auprès de tiers qui nous fournissent des données vous concernant, telles que vos antécédents financiers. Nous procédons ainsi car cela est nécessaire pour évaluer votre solvabilité et l'adéquation du produit.
Nous utilisons l'historique des achats et des paiements, ainsi que les données de votre compte sur une base cyclique, car cela est nécessaire pour gérer votre facilité de crédit avec nous.
Nous utilisons les données de votre compte, l'historique des achats, l'historique des paiements et les données de tiers pour collecter et recouvrer l'argent qui nous est dû (recouvrement de créances) si votre compte est en souffrance. Veuillez consulter la section « tiers avec lesquels nous partageons des données et dont nous recevons des données » ci-dessous pour plus d'informations.
Pour personnaliser et améliorer votre expérience lorsque vous faites des achats (Base légale : Consentement/intérêt légitime à fournir des expériences pertinentes et personnalisées lorsque vous faites des achats chez nous)
Nous conservons une trace de la façon dont vous interagissez avec notre site Web ou notre application et de tout marketing auquel vous êtes exposé. Nous utilisons ces données, ainsi que l'historique des achats au sein de NEXT Group, les données démographiques, les données de compte et les données de tiers. Nous faisons cela pour pouvoir créer un profil à votre sujet, ce qui nous aide à personnaliser votre expérience d'achat, à vous montrer des produits et des offres de toutes nos marques qui, selon nous, vous intéresseront le plus, et à trouver des moyens d'améliorer nos magasins, nos applications et nos sites Web.
Nous utilisons les données de votre compte, les informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites et vos interactions avec nous pour exploiter des fonctionnalités personnalisées sur nos sites Web, nos applications et nos communications.
Nous enregistrons vos achats effectués dans l'un de nos magasins en utilisant les données tokenisées de votre carte de paiement. Votre (vos) carte(s) de paiement possède(nt) un numéro de référence tokenisé unique qui est utilisé pour le faire correspondre à votre profil.
Nous vous enverrons un reçu par courriel si vous l'avez demandé lorsque vous faites des achats dans l'un de nos magasins. Nous utilisons votre adresse e-mail pour relier vos achats à votre profil.
Pour vous informer sur les produits et services susceptibles de vous intéresser (Base légale : Consentement)
Nous utilisons des technologies telles que les cookies dans les réseaux de marketing numérique, les échanges publicitaires et les réseaux de médias sociaux tels que Custom Audience de Facebook afin de vous transmettre, ainsi qu'à d'autres clients, des messages marketing pertinents. Nous partageons des données agrégées et anonymes sur les segments de clientèle que nous souhaitons atteindre avec nos partenaires publicitaires, afin qu'ils puissent se concentrer sur la diffusion de publicités à ceux qui sont les plus susceptibles d'être intéressés par nos produits, services et offres, et pour éviter qu'ils ne vous montrent des publicités non pertinentes ou répétitives.
Nous partageons des données limitées avec des fournisseurs sélectionnés pour leur permettre d'identifier de nouveaux clients potentiels en notre nom et pour éviter que nous fassions de la publicité répétée pour des produits ou des services que vous avez déjà achetés.
(Base légale : Intérêt légitime à évaluer comment et où placer la publicité)
Nous recevons des données sur la façon dont vous interagissez avec nos publicités et notre contenu sur les sites Web de tiers et les plateformes de médias sociaux (tels que Google ou Facebook), que nous devons utiliser pour adapter et personnaliser les produits et services qui vous sont présentés.
Pour personnaliser et interagir avec vous sur les réseaux sociaux (Base légale : Consentement/Intérêt légitime à personnaliser le marketing et les services que nous vous fournissons)
Nous utilisons vos données personnelles pour interagir avec vous sur les médias sociaux.
Nous plaçons des publicités ciblées sur les médias sociaux. Vous pouvez recevoir des publicités basées sur les données vous concernant que nous avons fournies à une plateforme de médias sociaux ou que nous lui avons permis de collecter à l'aide de cookies sur notre site Web ou de codes dans nos applications (ou une combinaison des deux). Lors de nos campagnes marketing, nous pouvons utiliser ces données pour vous empêcher de recevoir des publicités si nous pensons qu'elles ne seront pas pertinentes pour vous.
Vous pouvez également recevoir de la publicité parce que, à notre demande, la plateforme vous a identifié comme faisant partie d'un groupe dont nous avons sélectionné les attributs ou d'un groupe ayant des attributs similaires à ceux des personnes dont nous lui avons communiqué les coordonnées (ou une combinaison des deux).
Nous consultons des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur les plateformes de médias sociaux.
Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations fournies dans les pages d’aide des plateformes sur lesquelles vous recevez des publicités de notre part. Veuillez également consulter la section ci-dessous pour plus d’informations concernant notre utilisation des réseaux sociaux, y compris les plateformes spécifiques et les accords que nous avons établis avec elles.
Pour rester en contact avec vous (Base légale : Consentement/Contrat)
Si vous acceptez de recevoir des informations marketing, nous vous tiendrons informé des nouveautés concernant nos produits et services, y compris les événements en magasin, les offres, les promotions et les informations sur les ventes. Nous pouvons vous envoyer des messages marketing par e-mail, SMS, courrier ou notification push, en fonction de vos préférences. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment via la section « mon compte » ou en utilisant le lien dans chaque e-mail que nous vous envoyons.
Si vous participez à un tirage au sort ou à un concours, nous recueillerons vos coordonnées afin de pouvoir vous informer si vous êtes gagnant(e).
Lorsque nous sommes autorisés à vous faire du marketing sans votre consentement, nous vous informerons des derniers produits et services similaires vendus sur nos sites web ou dans nos magasins qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
Lorsque nous vous envoyons des communications, nous utilisons des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site Web et tout autre marketing que nous vous avons envoyé, ainsi que l’historique des achats, pour personnaliser le marketing que nous vous envoyons afin qu'il vous soit pertinent.
Lorsque nous répondons à toute communication et demande de votre part si vous nous contactez via l'un de nos canaux de contact client, y compris lorsque nous interagissons avec vous par le biais de la fonction de chat sur nos sites Web ou nos applications ou via WhatsApp.
Nous utilisons les données de votre compte pour vous notifier des messages de service importants, tels que des modifications matérielles de cette politique, des rappels de produits ou des informations sur votre compte.
Lorsque nous vous envoyons des communications ciblées et spécifiques concernant des mises à jour sur la vente au détail susceptibles de vous intéresser, telles que les lancements de produits en magasin, les dates de démarques et de soldes, les nouvelles collections et les événements en magasin.
Pour assurer le bon fonctionnement du site Web et des services que nous vous offrons (Base légale : Consentement)
Nous utilisons les cookies et autres technologies similaires pour enregistrer vos préférences lorsque vous utilisez notre site.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour nous aider à comprendre comment vous utilisez le site, ce qui nous permet d'optimiser votre expérience d'achat et d'améliorer continuellement notre site.
Nous utilisons les données à des fins de planification logistique, de prévision de la demande, d'information de gestion, de traitement des erreurs sur notre site et de recherche et développement général, car elles sont nécessaires au bon fonctionnement des activités.
Pour développer et améliorer nos produits, notre gamme et nos services (Base légale : Intérêt légitime à comprendre les besoins et comportements de nos clients afin de leur offrir une meilleure expérience)
Nous partageons des données sur nos clients (de manière agrégée et anonymisée) avec les sociétés dont nous vendons les produits. Ceci les aide à mieux comprendre les différents profils de nos clients et à cibler ceux qui achètent ou sont intéressés par leurs produits.
Nous pouvons vous contacter pour participer à des enquêtes de satisfaction de la clientèle ; si vous répondez, nous recueillons vos commentaires et contributions (commentaires de la clientèle). Nous utilisons ces informations pour développer les produits et services que nous offrons.
Nous travaillons avec des fournisseurs de données spécialisés dans le profilage client, tels qu'Experian et Merkle. Ces organisations fournissent des données démographiques ou autres lorsqu'elles sont nécessaires pour nous aider à mieux comprendre les caractéristiques démographiques, les modes de vie ou les comportements d'achat de nos clients, généralement en fonction de leur lieu de résidence. Cela nous aide à mieux comprendre nos clients et à fournir des produits et services que les gens voudront acheter.
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'Experian et de Merkle, ainsi que les façons dont ils utilisent et partagent les données personnelles ici :
experian.co.uk/privacy/privacy-policiesLorsque nous vous envoyons des communications électroniques, telles que des e-mails, nous enregistrons si le message a été ouvert, si vous avez cliqué sur les liens contenus dans ce message et l’appareil que vous avez utilisé. Nous faisons cela pour nous assurer que nos communications vous sont utiles ; ainsi, si vous ne les ouvrez pas ou ne cliquez pas sur les liens qu’ils contiennent, nous savons que nous devons améliorer nos services.
Nous utilisons des données sur la façon dont vous naviguez et interagissez avec notre site web ou notre application pour améliorer nos sites web et notre application.
Nous utilisons toutes les données, y compris celles de tiers, pour développer de nouveaux produits, services et systèmes afin de nous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu et qu'ils seront utiles à nos clients.
Pour prévenir et détecter les crimes et autres incidents ( Base légale : intérêt légitime à assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel, à réduire le vol et la fraude )
Lorsque vous faites des achats dans un magasin REISS, nous utilisons la vidéosurveillance pour la prévention et la détection des délits, à des fins d'efficacité opérationnelle et d'analyse ou pour la protection de notre personnel, de nos clients et de nos produits. Cela inclut les enquêtes sur les accidents, les incidents, les activités criminelles et les violations de nos politiques.
Lorsque vous créez un compte, demandez un crédit ou contactez nos centres de contact client, nous utilisons les données relatives à votre compte, à votre demande et à votre historique d'achat, car elles sont nécessaires pour confirmer votre identité.
Nous utilisons les identifiants des appareils, les adresses IP et les numéros de compte dans le cadre de la prévention de la fraude et des investigations, car ils sont nécessaires au maintien de la sécurité du réseau et des données.
Pour remplir nos obligations légales (Base légale : Obligation légale)
Nous utilisons vos données pour répondre à toute obligation légale qui nous est imposée par la loi ou une ordonnance judiciaire, y compris la divulgation desdites données aux services de police ou de recouvrement fiscal ou en cas de poursuites judiciaires.
Nous utilisons les données de votre compte, l'historique de vos commandes et de vos paiements pour nous aider à détecter les transactions frauduleuses ou les tentatives de blanchiment d'argent.
Nous tenons un registre de tous les incidents liés à la santé et à la sécurité survenus dans nos magasins ou dans nos locaux. Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle qui nous en fait la demande formelle.
Nous tenons à jour des dossiers pour répondre à nos obligations réglementaires et fiscales.
Nous utiliserons les données de votre compte pour vous contacter en cas de rappel de produits ou d'autres problèmes similaires liés à la qualité des produits, et pour nous conformer à nos obligations légales en matière de vente de produits soumis à des restrictions d'âge.
Nous utilisons un certain nombre de plateformes de médias sociaux pour communiquer avec vous et promouvoir nos produits et services. Nous traitons vos données personnelles en utilisant ces plateformes de différentes manières, comme suit :
Pages/comptes. Nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous publiez du contenu ou interagissez avec nous sur nos pages et comptes officiels sur Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (anciennement Twitter) et d'autres plateformes de réseaux sociaux. Nous utilisons également le service Page Insights pour Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat et X afin de consulter des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur ces plateformes et leur contenu. Lorsque ces interactions sont enregistrées et font partie des données auxquelles nous accédons par le biais de ces services Page Insights, nous et la plateforme concernée sommes les responsables conjoints du traitement nécessaire pour nous fournir ce service.
Cookies. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site web pour collecter et envoyer des données aux plateformes de médias sociaux sur les actions que vous effectuez sur notre site web et nos applications. En particulier :
Meta (qui exploite les plateformes Facebook et Instagram) utilise ces données pour nous fournir des services et également pour un traitement ultérieur à ses propres fins commerciales. Nous et Meta sommes des contrôleurs de données conjoints du traitement impliqué dans la collecte et l'envoi de vos données à caractère personnel à Meta en utilisant des cookies et des technologies similaires, car chacun d'entre nous a un intérêt commercial à ce que Meta reçoive ces données. Les services que nous recevons de Meta qui utilisent ces données nous sont fournis par l'intermédiaire des Meta Business Tools, qui comprennent le pixel Meta, les plugins sociaux, le code de nos applications et les audiences personnalisées du site Web. Ces outils nous permettent de cibler la publicité qui vous est destinée au sein des plateformes de médias sociaux de Meta en créant des audiences basées sur vos actions sur notre site Web et nos applications et permettent à Meta d'améliorer et d'optimiser le ciblage et la diffusion de nos campagnes publicitaires pour nous.
Notre relation avec Meta et LinkedIn. Étant donné que nous sommes des responsables conjoints du traitement des données avec ces plateformes pour certains traitements, nous et chaque plateforme avons :
conclu des accords dans lesquels nous avons convenu de chacune de nos responsabilités en matière de protection des données pour le traitement de vos données personnelles décrit ci-dessus ;
convenu que nous sommes responsables de vous fournir les informations contenues dans la présente politique de confidentialité concernant notre relation avec chaque plateforme ; et
et convenu que chaque plateforme est responsable de vous répondre lorsque vous exercez vos droits en vertu de la loi sur la protection des données en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel par cette plateforme en tant que contrôleur de données conjoint.
Meta traite également, en tant que sous-traitant, les informations de contact que nous soumettons à des fins d'appariement, de ciblage en ligne, de mesure, de rapport et d'analyse. Ces services incluent le traitement effectué par Meta lorsqu'il affiche nos publicités dans votre fil d'actualité à notre demande, après avoir comparé les coordonnées que nous avons téléchargées sur les plateformes de médias sociaux qu'il exploite.
Informations supplémentaires. Pour plus d'informations, la société Meta qui est conjointement responsable du traitement de vos données personnelles est Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (si vous êtes un utilisateur enregistré au Royaume-Uni) ou Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlande (si vous êtes un utilisateur enregistré dans l'EEE). La société LinkedIn qui est un contrôleur de données conjoint de vos données personnelles est LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. Pour plus d'informations concernant ces plateformes et leur utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter :
Le Controller Addendum for Page Insights et le UK Controller Addendum for Business Tools (pour les utilisateurs situés au Royaume-Uni) et le Controller Addendum (pour les utilisateurs situés dans l'EEE) de Meta, et le Page Insights Joint Controller Addendum de LinkedIn, incluent des informations sur la manière dont nos responsabilités et celles de ces plateformes envers vous sont attribuées en tant que responsables du traitement de vos données à caractère personnel ;
Le Centre de confidentialité de Meta, y compris sa politique de confidentialité à l’adresse suivante www.facebook.com/privacy et la politique de confidentialité de LinkedIn à l'adresse https://fr.linkedin.com/legal/privacy-policy? qui inclut des détails sur les bases légales sur lesquelles chaque plateforme s’appuie pour traiter vos données personnelles, ainsi que des informations sur vos droits en matière de protection des données.
Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre appareil compatible avec le Web lorsque vous visitez l'un de nos sites Web ou l'une de nos applications. Les cookies nous permettent de « mémoriser » vos actions ou préférences sur une période de temps, ou ils peuvent contenir des données liées au fonctionnement ou à la livraison de nos sites Web. Nous utilisons également le terme « cookie » pour décrire des technologies similaires telles que les pixels ou les balises.
Quel est le but des cookies ?
Certains témoins sont requis par notre site pour vous permettre d’effectuer des transactions, tandis que d’autres témoins nous permettent de vous offrir une expérience Web améliorée et personnalisée. Nous utilisons les Cookies aux fins suivantes :
Pour vous permettre de vous connecter en toute sécurité à votre compte, afin que vous puissiez utiliser les fonctionnalités de "Mon compte" telles que les informations sur les commandes, les paiements et la consultation des relevés.
Pour enregistrer le contenu de votre panier en ligne pendant que vous naviguez sur le site et pour passer une commande.
Pour se souvenir des pages du site que vous avez visitées, des produits que vous avez consultés et du temps de navigation, ainsi que des produits que vous avez achetés. Nous utilisons ces données pour rendre les sites Web plus conviviaux, développer leur conception et améliorer en permanence la qualité du service que nous fournissons.
Pour répartir les visiteurs de nos sites Web de manière homogène sur les différentes plateformes afin de garantir la diffusion du contenu le plus rapidement possible.
Pour vous fournir des produits et des services pertinents lorsque vous visitez les sites Web et veiller à ce que du matériel de marketing pertinent vous soit fourni.
Détecter et prévenir la fraude et d’autres actes criminels.
Nous vous offrons également la possibilité de partager votre expérience sur notre site Web par l’intermédiaire de sites sociaux tels que Facebook et Twitter. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont ces sites utilisent les cookies sur leurs sites Web.
Quels Cookies utilisons-nous ?
Les cookies strictement nécessaires. Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont utilisés, par exemple, pour garantir la sécurité de votre transaction, vous permettre de vous connecter aux zones sécurisées de votre compte, telles que votre historique de commandes, et pour ajouter des articles à votre panier. Bloquer ces cookies dans votre navigateur pourrait empêcher certaines parties de notre site Web de fonctionner.
Cookies de performance ou cookies analytiques.Ces cookies nous permettent de surveiller les visiteurs de nos sites Web et de nous assurer qu'ils fonctionnent correctement. Nous utilisons ces données pour mesurer les performances globales, améliorer votre expérience utilisateur et optimiser la conception de notre site Web.
Les cookies de fonctionnalité. Ces cookies permettent d'améliorer les fonctionnalités de notre site web, par exemple en vous permettant d'ajouter des pages à vos favoris ou de mémoriser vos préférences linguistiques.
Ciblage sur site : Cookies marketing et de personnalisation. Ces cookies sont placés par nous et sont utilisés pour nous aider à comprendre vos intérêts (par exemple, en comprenant quels produits vous avez consultés sur notre site Web) et à vous montrer des produits, des services et des publicités pertinents lorsque vous êtes sur le site Web. Ces cookies nous permettent de personnaliser votre expérience sur les sites Web et (si vous êtes abonné) dans nos communications marketing par e-mail.
Ciblage hors site : Cookies marketing et de personnalisation. Ces cookies sont placés par nos partenaires publicitaires et marketing (y compris les réseaux sociaux). Ils nous aident à comprendre vos centres d'intérêt (par exemple, en déterminant les produits que vous avez consultés sur notre site web) et à vous présenter des produits, des services et des publicités adaptés à vos besoins. Ces cookies nous permettent de nous assurer que vous ne voyez pas de publicités non pertinentes, dupliquées ou multiples dans un court laps de temps. Nous voulons éviter que des publicités ne réapparaissent continuellement et ne vous dérangent.
Puis-je désactiver ou bloquer les cookies ?
Nous utilisons des cookies pour nous assurer que nous fournissons le meilleur service possible à nos clients en ligne. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur « Gérer manuellement les cookies » en bas de page. Vous pouvez alors régler les curseurs disponibles pour activer ou désactiver les cookies, puis cliquer sur « Confirmer mes choix ». Si vous choisissez de ne pas consentir à l'utilisation de cookies, votre expérience sur notre site Web peut être altérée et de nombreuses fonctionnalités essentielles du site, y compris (mais sans s'y limiter) l'ajout d'articles à votre panier et l'accès à votre compte, ne fonctionneront pas.
La plupart des navigateurs Web permettent de contrôler la plupart des cookies via les paramètres du navigateur. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, y compris comment les supprimer, consultez le site www.allaboutcookies.org
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que vous êtes notre client et généralement pendant 7 ans après pour nous conformer aux exigences légales. Pendant cette période, nous prenons des mesures pour supprimer toutes les données personnelles dès que nous n'en avons plus besoin.
Nous vous considérons comme client(e) :
tant que vous détenez un compte de crédit ouvert,
pendant 2 ans à partir de votre dernier achat sur notre site Web avec un compte hors crédit, ou
Pendant la durée nécessaire au traitement de toute demande que vous avez adressée à notre service client.
Nous conservons les images de vidéosurveillance dans nos systèmes pendant 35 jours, après quoi elles sont effacées. Lorsque des accidents, des incidents, des activités criminelles ou des violations de nos politiques sont enregistrés, les images de vidéosurveillance sont conservées plus longtemps, mais uniquement pendant la durée nécessaire.
Nous travaillons avec plusieurs tiers de confiance pour vous fournir des biens et des services de la plus haute qualité. Toutes les personnes avec lesquelles nous travaillons sont soumises à des évaluations rigoureuses en matière de sécurité et de protection des données avant que nous ne commencions à travailler avec elles, puis de manière continue.
Nous nous efforçons toujours de rendre les données anonymes et de ne transmettre que les données personnelles absolument nécessaires aux fins de leur traitement. Dans tous les cas, nous le faisons de manière sécurisée.
Nous avons signé des contrats avec tous les fournisseurs qui nous aident à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Ces contrats sont régulièrement révisés et mis à jour et sont toujours conformes aux lois sur la protection des données.
Sociétés du NEXT Group — Dans certaines circonstances, nous partagerons vos données personnelles avec les autres sociétés de NEXT Group. Ceci afin de pouvoir fournir des services personnalisés à l'ensemble des sociétés du groupe.
NEXT et REISS – En tant que contrôleurs conjoints des données, NEXT et REISS partageront les données à caractère personnel afin de maintenir la relation commerciale, d'assurer la continuité de l'activité pour vous en tant que client et de veiller à ce que les données à caractère personnel restent exactes et à jour.
Partenaires de livraison – Nous aidons à livrer les marchandises que vous avez commandées, y compris nos partenaires de marque qui expédient et livrent directement les marchandises.
Sociétés informatiques – Elles nous aident à maintenir notre site Web et d'autres systèmes commerciaux, y compris : fournir des lignes téléphoniques, des installations de stockage de données, et fournir et soutenir l'infrastructure basée sur le Cloud utilisée dans la fourniture de nos produits et services.
Sociétés de marketing et de publicité en ligne –Nous faisons appel à des sociétés qui fournissent une assistance en matière de marketing et de publicité (y compris la gestion des opérations de marketing par e-mail, les services de messagerie mobile tels que les SMS, et les services qui diffusent de la publicité sur Internet ou sur les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook et Google), ainsi qu'à l'analyse de l'efficacité de nos campagnes publicitaires et de communication.
Nous utilisons des technologies telles que les cookies, les pixels et les identifiants d'appareils dans les réseaux de marketing numérique, les échanges publicitaires et les réseaux sociaux tels que l’Audience personnalisée de Facebook pour vous envoyer des messages marketing pertinents.
Agences de profilage client – Ces agences nous fournissent des données démographiques ou autres pour nous aider à mieux comprendre les modes de vie et comportements d'achat de nos clients.
Sociétés de traitement des paiements - Processeurs de cartes de paiement pour traiter les paiements par carte de crédit et de débit et stocker les données de paiement.
Agences de référence de crédit (ARC) - Nous partageons régulièrement vos données à caractère personnel avec des agences de notation, y compris les détails des comptes réglés et des dettes non intégralement remboursées à temps. Les CRA partageront ces données avec d'autres organisations.
L'identité des CRA et la manière dont elles utilisent et partagent les informations personnelles sont expliquées plus en détail sur :
Experian Avis d'information sur les agences de référence de crédit
Avis d’information de l’agence de référence de crédit TransUnion
Equifax Avis d'information sur les agences de référence de crédit
Nous prenons également des données auprès des CRA pour nous permettre de prendre des décisions concernant votre compte de crédit et votre ligne de crédit.
Services de prévention de la fraude - Avant de vous fournir des biens et services, nous faisons appel à des tiers pour effectuer des contrôles de fraude et de blanchiment d'argent et vérifier votre identité. Ces organisations nous signaleront les indicateurs de fraude du secteur et si elles ont des raisons de penser qu'une identité est frauduleuse. Si nous avons des raisons de soupçonner une fraude ou d'autres infractions pénales, nous transmettrons vos données à caractère personnel à des agences de prévention de la fraude ou à des organismes chargés de l'application de la loi pour la détection, l'enquête et la prévention de la criminalité. Si nous pensons qu'il existe un risque de fraude, nous pouvons suspendre l'activité de votre compte, refuser l'accès à votre compte et/ou annuler une commande. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail ou SMS et vous demanderons de nous contacter.
Sociétés de gestion des créances - Lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partagerons vos données avec eux si cela est demandé afin de gérer votre réclamation.
L'identité des DCA (agences de recouvrement de créances) et la manière dont elles utilisent et partagent les données personnelles sont expliquées plus en détail à l'adresse suivante : tdxgroup.com/privacy
Sociétés d'achat de titres de créance —Le cas échéant, nous partagerons certaines données relatives à des comptes en souffrance avec des acheteurs potentiels dans le cadre des négociations pour la vente de la dette.
Sociétés de gestion des dettes – Lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partageons les données relatives à votre compte de crédit avec des sociétés de gestion de dettes afin de leur permettre de vous aider à gérer vos dettes.
Sociétés de recherche et d'analyse - Sociétés d'études de marché et d'analyse– Nous pouvons partager des données à caractère personnel pour permettre à des sociétés de recherche et à des fournisseurs de retours d'opinion de vous contacter directement en notre nom afin de recueillir vos avis sur nos produits, services, sites Web et applications. Nous pouvons demander à ces sociétés de recherche d'analyser les résultats afin de mieux comprendre votre expérience en ligne, ce qui nous aidera à améliorer nos services. Nous ne leur fournissons que les données nécessaires à l'exercice de leur fonction. Cela peut prendre la forme d'une enquête, dans laquelle il peut vous être demandé d'évaluer un produit ou un service que vous avez acheté ou de fournir un retour d'information général sur nos produits et services. Vous aurez toujours le choix de participer ou non à nos études de marché ou à nos enquêtes. Nous pouvons partager des données avec des sociétés spécialisées pour analyser les données clients afin de nous aider à mieux comprendre comment vous utilisez nos services et pour adapter les produits, services et offres qui peuvent être pertinents pour vous.
Nous faisons appel à des sociétés qui nous aident à suivre et à enregistrer la façon dont vous naviguez sur notre site Web, afin que nous puissions comprendre votre expérience en ligne et l'utiliser pour améliorer nos services et vous offrir une expérience plus personnalisée.
Techniciens produits – Nous faisons appel à des sociétés tierces professionnelles pour nous aider à examiner de manière indépendante les problèmes et les plaintes concernant nos produits. Nous partageons des données avec ces techniciens pour leur permettre d'examiner le produit et de vous le renvoyer ou d'examiner le produit à votre domicile.
Sociétés de services généraux - Comme les compagnies d’assurance, les imprimeurs et les maisons de publipostage qui nous aident à fournir nos produits et services.
Régulateurs et forces de l’ordre - Nous partagerons des données avec les régulateurs et autres organismes officiels (y compris les forces de l’ordre) s’ils font des demandes formelles ou dans le cadre de procédures judiciaires..
Nos principales activités sont basées au Royaume-Uni et vos données à caractère personnel sont généralement traitées, stockées et utilisées au Royaume-Uni. Dans certains cas, vos données à caractère personnel peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni. Par exemple, nous exploitons un centre de contact avec la clientèle à Pune, en Inde. Les opérateurs de ce centre auront accès aux données de votre compte afin de vous aider avec vos requêtes. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des partenaires qui peuvent utiliser des technologies en nuage et/ou hébergées dans plusieurs pays.
Si vous passez une commande auprès de nous et que vous êtes en dehors du Royaume-Uni, nous transférerons les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet au Royaume-Uni pour faciliter votre commande et nous pourrions également transférer vos données à caractère personnel à des tiers situés dans votre pays de résidence pour nous permettre de vous fournir les produits que vous avez commandés auprès de nous. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour garantir un niveau de sécurité approprié afin que vos données à caractère personnel soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au Royaume-Uni.
Lorsque nous devons transférer vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni, et si le pays destinataire n'a pas été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat équivalent à celui du Royaume-Uni, nous utiliserons l'une des garanties suivantes :
L'utilisation de clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne dans les contrats de transfert de données personnelles vers des pays tiers ; et/ou
L'accord international de transfert de données ou l'avenant pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.
Nous nous assurons toujours de la sécurité des données personnelles en mettant continuellement en place nos systèmes de sécurité et en formant nos employés. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée, l'accès non autorisé et d'autres formes illégales ou non autorisées de traitement, conformément à la législation applicable.
Si vous utilisez des apps, sites web ou services de tiers pour accéder à nos services, votre utilisation est soumise aux conditions générales, à la politique en matière de cookies et à la politique de confidentialité du tiers concerné. Par exemple, si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, votre utilisation est soumise aux conditions générales et aux politiques de confidentialité de la plateforme de médias sociaux concernée (Facebook, X, etc.). Il en va de même si vous utilisez des services tiers, comme Alexa d'Amazon. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles, en relation avec les transactions et l'utilisation des services, avec le tiers concerné.
Dans certains États américains, les consommateurs ont certains droits concernant les données à caractère personnel que les entreprises détiennent à leur sujet, comme le California Consumer Privacy Act (le « CCPA »). Cela inclut le droit de demander l'accès ou la suppression de vos données à caractère personnel, ainsi que le droit de demander à une entreprise de cesser de vendre vos données à caractère personnel.
Catégories de données à caractère personnel et finalités
Les catégories de données à caractère personnel que nous pouvons collecter à votre sujet (ou que nous avons collectées au cours des 12 derniers mois) incluent :
Informations d'identification personnelle telles que votre nom complet, votre adresse électronique, votre date de naissance, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre numéro de compte utilisateur, vos comptes de médias sociaux, etc.
Informations commerciales telles que votre historique d'achat, les informations de livraison et les communications relatives à vos commandes ou achats.
Informations collectées par le biais de technologies automatisées telles que les cookies, comme les données du navigateur, l'adresse IP et la géolocalisation, le type d'appareil, le type de navigateur, les sites visités, le temps de navigation, etc.
Données de paiement telles que le nom, l'émetteur de la carte et le type de carte, le numéro de la carte de crédit ou de débit, la date d'expiration, le code CVV et l'adresse de facturation.
Informations sensibles en vertu de la loi californienne ou fédérale, telles que l'âge et le sexe.
Inférences tirées des informations identifiées dans la section 1798.140(o) du CCPA ; ces informations sont utilisées pour créer des profils de consommateurs ou prédire les préférences, caractéristiques ou comportements des consommateurs.
Veuillez consulter la section « Les données que nous collectons et la manière dont nous les utilisons » ci-dessus pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles nous collectons vos données à caractère personnel.
Divulgation de vos données à caractère personnelle
Veuillez consulter la section « Tiers avec lesquels nous partageons des données et dont nous recevons des données » pour une description des tiers avec lesquels nous pouvons partager vos données à caractère personnel (ou qui ont partagé vos données à caractère personnel au cours des 12 derniers mois).
Vos droits
Droit d'opposition à la vente :
Bien que nous ne vendions pas de données à caractère personnel en échange d'une contrepartie monétaire, nous partageons des données à caractère personnel pour d'autres avantages qui pourraient être considérés comme une « vente » au sens du CCPA (Cal. Civ. Code 1798.140(t)(1)). Nous soutenons le CCPA et souhaitons vous permettre de contrôler la manière dont vos données à caractère personnel sont collectées et partagées. Pour faire une demande de refus de vente, contactez-nous conformément à la section « Comment nous contacter » ci-dessous et indiquez « Ne pas vendre » dans l'objet du message.
Droit de demander la divulgation :
Vous avez le droit de demander la divulgation des catégories de données à caractère personnel que nous avons vendues ou divulguées à des fins commerciales vous concernant, ainsi que les catégories de tiers auxquels ces données ont été vendues ou divulguées. Vous avez également le droit de demander la divulgation d'éléments spécifiques de données à caractère personnel. Vous trouverez ci-dessous une liste complète des données à caractère personnelle que vous pouvez inclure dans votre demande.
Les catégories de données à caractère personnel que nous avons collectées à votre sujet.
Catégories de sources à partir desquelles nous avons collecté les données à caractère personnel.
L'objectif professionnel ou commercial de la collecte ou de la vente de données à caractère personnel.
Les catégories de tiers avec lesquels nous partageons des données à caractère personnel.
Les données à caractère personnel spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet.
Les catégories de données à caractère personnel que nous avons divulguées à votre sujet à des fins commerciales.
Les catégories de données à caractère personnel que nous avons vendues à votre sujet, ainsi que les catégories de tiers auxquels nous avons vendu vos données à caractère personnel.
Droit de demander l'effacement :
Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données à caractère personnel vous concernant qui ont été collectées auprès de vous. Veuillez noter qu'il existe des exceptions où nous ne sommes pas obligés de répondre à une demande de suppression de données à caractère personnel, par exemple lorsque la suppression des données entraînerait des problèmes pour effectuer une transaction ou pour respecter une obligation légale.
Droit à la non-discrimination :
Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre (par exemple, en refusant des biens ou des services ou en fournissant un niveau ou une qualité différents de biens ou de services) pour avoir exercé l'un des droits qui vous sont accordés.
Droit de rectification :
Vous avez le droit de nous demander de corriger toute donnée à caractère personnel incorrecte que nous détenons sur vous afin de vous assurer qu'elle est complète et aussi précise que possible.
Loi Shine the Light californienne :
En vertu de la loi californienne « Shine the Light », les résidents de Californie qui utilisent notre site Web et nous fournissent des données à caractère personnel pour obtenir nos produits et services peuvent demander certaines informations concernant la divulgation de leurs données à caractère personnel à des tiers à des fins de marketing direct. Ces informations comprennent les catégories de données à caractère personnel et les noms et adresses des entreprises avec lesquelles nous avons partagé vos données à caractère personnel au cours de l'année civile précédente. Vous pouvez demander ces données une fois par an. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à dataprotection@next.co.uk.
Limiter l'utilisation de mes données à caractère personnel :
Vous avez le droit de limiter l'utilisation de vos données à caractère personnel sensibles dans certaines circonstances. Nous ne collecterons les données à caractère personnel sensibles, telles que définies par la loi californienne ou toute autre loi locale applicable, qu'aux fins autorisées par la loi ou avec votre consentement.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes vérifiables des consommateurs dans les délais requis. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons par écrit en précisant la raison et la durée de la prolongation. Toute divulgation que nous fournissons ne couvre que la période de 12 mois précédant la réception de la demande vérifiable du consommateur. La réponse que nous fournirons expliquera également pourquoi nous ne pouvons pas répondre à une demande, le cas échéant. Nous ne facturons pas de frais pour traiter ou répondre à votre demande vérifiable de consommateur, sauf si elle est excessive, répétitive ou manifestement infondée. Si nous estimons que la demande justifie des frais, nous vous expliquerons les raisons de cette décision et vous fournirons une estimation des coûts avant de traiter votre demande.
Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment des données à caractère personnel auprès de personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, n'essayez pas de vous inscrire à des services ou de nous envoyer des données à caractère personnel vous concernant. Si nous apprenons que nous avons collecté des données à caractère personnel auprès d'un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons ces données le plus rapidement possible. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 13 ans a pu nous fournir des données à caractère personnel, veuillez nous contacter.
Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés dans la présente politique de confidentialité, vous pouvez le faire via notre portail de confidentialité.
Si vous souhaitez contacter notre délégué à la protection des données, veuillez envoyer un e-mail à dataprotection@next.co.uk ou écrire à l'adresse suivante :
UK Adresse du siège social au Royaume-Uni
Data Protection Officer
NEXT Retail Limited
Desford Road
Enderby
Leicester
LE19 4AT
EU Adresse du siège social au Royaume-Uni
Data Protection Officer
NEXT Retail (Ireland) Ltd
13—18 City Quay
Dublin 2
D02 ED70
Ireland
Cliquez ici pour consulter notre Politique de confidentialité des carrières.
Êtes-vous sûr(e) que vous voulez naviguer en dehors de ce site ?
Si vous quittez ce site
, vous perdrez votre panier et son contenu.